上海
一对外国夫妇日前在上海南站迷了路。热浪中，迷路者由于语言不通，中文不识，急得团团转。幸好细心的公交站管员发现了这对夫妇，不仅了解了这对外国夫妇要去的目的地，还指点迷津送他们登上了去往目的地的公交车。
8月6日17时许，正值上海南站北广场公交站管员吴晨露当班期间，她注意到一对神情焦虑的外国夫妇在烈日下反复查看手机地图，在原地徘徊许久，急得不知所措。
多年的经验告诉她，这对外国游客可能是迷路了。于是她主动上前用英语询问：”what can I do for you?（我能为你们做什么？）”对方却急切地以西班牙语回应。面对语言障碍，吴晨露迅速打开手机中的实时翻译软件，将语音输入转换为文字翻译。经过几番沟通，终于弄明白这对来自西班牙的夫妇计划乘长途汽车前往周庄旅游，但因导航偏差误入北广场，辗转多时找不到长途客运南站。
吴晨露（左）正在为外国夫妇指点迷津
吴晨露考虑到 “长途客运南站位于南广场，从这里步行需15分钟，且路线复杂容易迷路”，于是耐心地向他们解释，并给出了高效的解决方案——建议他们乘坐729路公交车，仅两站即可抵达石龙路龙川北路（上海南站），下车后步行不到100米便是长途客运南站的入口，她还特意调出电子地图，用箭头标注路线增强理解。外国夫妇听完翻译结果后一脸惊愕，连声感叹方位差异之大，也感叹上海公交职工的敬业精神。
为了确保这对外国夫妇能够顺利乘上去长途客运南站的729路，吴晨露不仅留下了自己的手机号码以备万一，还将他们引导至729路车站并向即将发车的729路驾驶员张敏说明情况，希望司机届时提醒他们下车，并指明去长途客运站的方向。车辆启动时，这对夫妇隔着车窗向吴晨露挥手致谢。
8月7日上午，这对来自西班牙的外国夫妇，向吴晨露所在的公交巴士二公司南站车队打去电话，对吴晨露的热情服务深表感激：“遇到这么优秀的工作人员真是我们的幸运。”
记者：殷志军
通讯员：冯联清
编辑：罗时珎
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