下午4点入住，早上11点就得退房，酒店入住时间怎么定的？

下午4点入住，第二天早晨11点退房；想要12时入住或者15时退房均另外支付699元。今年暑期，上海一酒店的入住和退房时间引起网友热议，网友吐槽“这个规定太不方便了。”江苏省消费者权益保护委员会对此表示，如此服务不可取，应加强服务的柔性化，提升服务口碑。

长期以来，酒店退房时间一直受到旅客诟病。深夜抵店、清晨赶路的客人，即便只短暂休息几小时，也可能要支付全天住宿费。2024年6月，有男子吐槽早上6点入住一酒店，当日下午2点被要求退房，住了8个小时，交了一天房款。

目前，我国大部分酒店实行“22小时退房制”，“下午2点入住、中午12点退房”成了行业内的“默认规则”。

这种“住不满24小时却算一天”的体验，让“花钱买时间”的消费者总有些憋屈。“算起来24小时都不到”成了很多住客心中的“小疙瘩”。

酒店退房时间，到底是谁规定的、怎样规定的？就没有更合理一些的解决方法了吗？

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因为退房引发的纠纷，不在少数

在酒店住宿方面，退房退款纠纷频频发生，多地消协将“退房时间争议”列为住宿服务投诉的高频问题。

退房时间有争议，顾客一旦超时，大部分时候会产生费用，“超时费争议”就成了投诉的“重灾区”。“标准不透明”“金额不合理”“事先未告知”成为引发纠纷的核心症结。

从几十元的超时费到几百元的“半天房费”，看似数额不大的纠纷，却让不少人憋了一肚子火。

数据显示，“超时退房”绝大多数都是小额纠纷，超六成的涉诉金额都在150元以内。数额不大，本可不必如此大费周章，但是，消费者争的不是钱，而是“理”在何方。

网络投诉平台上，有不少消费者表示，在预订酒店时，酒店并没有告知延迟退房的收费规则，在退房时延迟了一两个小时，结果酒店要按照半天的价格收费，消费者认为不合理，随之将其投诉至网络投诉平台。

▲（截图来自黑猫投诉）

在社媒平台，有不少人认为，酒店规定合理的退房时间，并在客人延迟退房时，收取一定费用是在情理之中的。但是，具体收多少、怎么收才合理，值得商榷。

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“超时退房”的费用，应该怎么算？

面对住客的质疑，经常能听到酒店方回应说：“就是如此规定”，可这所谓的“规定”，到底从何而来？

往前追溯，2002年出台的《中国旅游饭店行业规范》第十条提到，饭店客房收费以“间/夜”为计算单位，住客住满一天，次日12时前退房的，不收半日房费；次日18时前退房的，收半日房费；次日18时后退房的，收全日房费。这在当时成了不少酒店执行12时退房的“依据”。

该规定公布后，很快引起了多起消费者投诉。2009年3月，中国消费者协会公布了当年十大消费维权举措，其中酒店“12时退房”成为中消协要破解的行业潜规则之一，消协警醒酒店行业要尊重消费者的权益。

同年8月，《中国旅游饭店行业规范》进行了修订，直接删除了“中午12点退房，超时加收房费”的具体规定；其中第十条规定修改为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

这就意味着，酒店不能再拿这个旧规定来说事儿了。退一步讲，即便没有修改，行业标准也不能凌驾于法律之上。司法实践曾出现过相关典型案例。

2024年1月，黄先生入住某连锁酒店，凌晨2点办理入住，次日因出庭延时，15时后匆匆赶回酒店，办理退房。于是，酒店方以“超时退房”为由，多收黄先生半日的房费，双方也因此发生争执。

黄先生认为这不合理，并将酒店诉至法院。历时8个月，经过一审、二审程序，法院最终宣判：所谓“行业惯例”无效，酒店应退还多收的224元房费。

法律亮剑之下，退房时间和超时收费，不是酒店单方面说了算的。

根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权和选择权，酒店必须在入住前清晰告知退房规则，不能搞“事后算账”。提前把规则说清楚，才能让消费者明明白白地入住。

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酒店入住时间可以变为“24小时”吗？

对于越来越卷的酒店行业而言，灵活的退房时间是吸引住客、提升入住率的有效手段之一。

近期，有媒体报道，武汉有一酒店实行“24小时退房制”，且这一制度已经稳定执行了14年。“我们从2011年开业起，就按照24小时入住制执行，即从客人入住到退房，住满24小时算一天。”该酒店负责人介绍道。

▲（截图来自抖音@齐鲁频道及评论区）

该酒店的这一制度受到了网友的广泛好评，不少住客都在期待，这种模式是否可以全行业推行？

事实上，客房要周转，酒店也有自己的“无奈”。一从业人员在接受“央视网”采访时，陈述了酒店方面的顾虑：“实行‘24小时退房制’会使得顾客到店的时间变得不确定，从而导致酒店无法预估顾客最终的退房时间。这样一来，酒店将要面临的问题是，下一名客人到的时候，他能否接受在酒店前台一直等待上一名客人退房？长此以往，酒店的投诉率会飙升。”

这种担心并非多余。在社交平台上，不少网友讨论这个话题时，都提到了“相互理解”。有网友表示：“其实也能理解酒店，要是大家都乱七八糟的时间退房，打扫不过来，后面住的人也不方便。”

统计词频后发现，“打扫”“提前”等词是高频词汇，这表明，在注重自身权益的同时，网友也考虑到了酒店“打扫卫生”的难处。

目前酒店实行的退住规则，其核心逻辑在于保障客房周转效率。对于酒店来说，如果实行“24小时退房制”，不同的客人很有可能在不同时间点退房，如此一来，打扫房间的时间不好协调，很容易影响下一批客人的入住体验。

事实上，与国际市场比，国内酒店行业规则的调整结合本土市场需求与文化习惯，在“退住时间”上，明显优于国际的运营模式。日本、韩国、马来西亚等热门旅游国家，大部分酒店都是下午3点入住，次日11点退房。

其实，对于酒店入住时间是否会变为“24小时”，我们不必过于纠结。真正重要的，并非统一成一种模式，不必盲目向国际标准看齐，而是要自主探索，探索更灵活的时间管理模式。

比如，酒店可以根据客人的入住时间，适当延长退房时间；或者推出“超时半小时内不收费”的政策，让客人不必慌慌张张地打包行李；会员卡权益也能嵌入免费延时服务，让常客感受到专属的体贴。同时，也该鼓励一些“24小时制”的酒店自然生长，从而提供给真正有需要的消费者。

这些调整虽然细微，却可以回应双方的期待——入住时明明白白，退房时顺顺利利。毕竟，酒店的本质是服务，住客真正在意的，从来不是那多出来的一两个小时，而是被尊重的感觉。

参考资料：

上观新闻《酒店退房时间引热议，是时候告别“一刀切”了？》

新京报《晚退房2小时收半天房费，这种“行业惯例”不该惯着》

央视网《弹性退房难在哪儿？一家“24小时退房制”酒店的特别启示》

数据新闻编辑：陈华罗实习生 雷逸斐

新媒体设计：苗奇卉

校对：张彦君

值班编辑 王丹妮 实习生 张婷

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