中信银行成都分行：以“跨越”之力 传递金融服务温度

优质服务不仅是效率与专业的体现，更是温度与担当的传递。近日，中信银行成都分行发生的两则暖心故事，展现了金融服务如何跨越语言与地域的边界，为客户解忧、为财富护航。

在成都市一家医院的ICU病房里，中信银行成都建设路支行的服务团队正在为一位94岁高龄的卧床老人办理紧急业务。面对客户无法亲临网点的困境，该行迅速启动应急预案，在与医院充分沟通后并获得许可之后，工作人员身着防护服，携带必要的设备和材料进入病房。在病房内，为尽量减少对其他患者的影响，工作人员轻声细语地与客户交流，在病床前高效而轻柔地完成业务办理流程。整个过程中，他们时刻关注着客户的身体状况，适时调整服务节奏，以免给客户带来不适。

“没想到银行能为我们做到这一步。”事后，客户家属发自内心地向该行工作人员表达感激之情。这场“病房里的金融服务”不仅解决了客户的实际需求，更以专业与温情传递了金融机构的人文关怀。

而在另一侧，中信银行成都浆洗街支行迎来了一位具有外币兑换需求的比利时客户。该行大堂经理以流利的英语引导其至“外籍人员绿色服务窗口”，向其介绍厅堂电子屏上公开展示的汇率信息，当值柜员耐心地解释外币兑换业务的所需材料和流程，快速高效地完成了业务办理。业务办理过程中，该客户向柜员表示，在中国旅游时发现微信和支付宝运用很普遍，想办理一张中国发行的银行卡便于日常消费。于是，柜员为其推荐了万事达双币借记卡，详细地介绍了银行卡的消费权益、使用注意事项等，并贴心指导客户使用手机银行换汇、绑定移动支付等功能。

“这里的服务真正跨越了语言和国界!工作人员专业又友好，无论是外币兑换还是银行卡办理都很便捷。”客户在社交媒体上分享了这次愉快的经历。这场跨越语言的暖心服务，用细节赢得了国际友人的认可，充分展现了中信银行的国际化服务水平。

从“跨越地界”到“跨越国界”，中信银行成都分行以无界的服务打破了金融业务的传统边界，传递了金融服务的温度和担当。该行始终以客户需求为导向，让金融服务更加高效、便捷、温暖。未来，中信银行成都分行将继续探索服务新模式，为更多客户提供高质量的金融支持。(任小平、张淳瑞)