北京
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来源：荔枝新闻
近日，年过七旬、行动不便的徐大爷发文称，自己登记为“轮椅重点旅客”，也同意了系统“是否接受随机分配残疾人席位”的询问，上车后却发现座位已被卖给普通乘客，自己只能在过道坐4小时轮椅。对此，12306称“可能其他重点旅客先购得轮椅席位后退票，系统自动放给了普通旅客”。
残疾人专座本是保障特殊群体出行的设施，即便有退票情况也应优先满足残疾人需求。这一事件暴露出铁路系统在服务特殊群体方面的漏洞，以及相关部门对特殊群体权益保障的重视不足。
铁路部门应尽快优化票务系统，确保残疾人购票时能优先获得相应席位。同时，工作人员要积极协调，提供人性化服务。公共服务的温度，体现在对每个群体的关怀里。
来源：荔枝锐评
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