部分医院地下停车场无指引 楼栋名称功能模糊患者易走错

　　市妇幼保健院门诊大楼地面指引标识。

　　罗湖区妇幼保健院地下停车场无功能科室指引，堆放很多杂物。

　　福田区妇幼保健院门诊地面指引标识。

　　龙华区妇幼保健院院区总指引。

　　患者在医院就诊过程中，清晰的院内标识指引能够有效减少患者寻找相关科室的时间成本，提升就诊体验。本期“深医测评”继续围绕“医院院内标识指引系统是否便民实用”展开，选取深圳市妇幼保健院(红荔院区)及罗湖、福田、龙华3个区属妇幼保健院进行实地测评，重点测评“门诊大楼”及“停车场”两大常用区域。

　　本次测评结果显示，福田妇幼保健院门诊指引标识丰富清晰，科学便民且各具亮点，获评4.5颗星；龙华区妇幼保健院总体指引较科学便民，但地面停车场分散且附近无总指引获4颗星；深圳市妇幼保健院和罗湖区妇幼保健院存在地下停车场无指引，门诊地面指引不全、不统一等不足，分别获评3.5颗星和3颗星。

　　评 价 体 系

　　以星级评价为标准，5星最高，1星最低，星级评价对应包含以下指标：

　　❶主入口及功能区导视，含总平面图信息完整性、各功能区指引精准度、动线指引流畅性等二级指标。

　　❷门诊区域指引，含大厅总索引清晰易读性、楼层与科室指引连贯性、电梯区域指引清晰度、检查区域专项指引连贯可达性等二级指标。

　　❸停车场（地下、地面）指引，含功能分区统一规范性、标识指引精准实用性、照明与可见性等二级指标。

　　三项指标测评平均分得出对应星级　　

　　（注：★代表一颗星，☆代表半颗星）

　　深圳市妇幼保健院(红荔院区)★★★☆

　　门诊各类指引标识丰富醒目 停车场及楼栋功能指引含糊

　　现场测评：院区主入口有总平面图。门诊楼内各类指引标识丰富醒目，分色箭头、个性“脚印”及悬挂指引，总体清晰实用。但院区地下停车场无指引，各楼栋号未能注明功能属性，“医技楼”内含门诊和住院区，容易让患者一时摸不清方向。　　

　　南都记者日前来到深圳市妇幼保健院（红荔院区）测评院内标识指引系统。在该院地下停车库，记者没有发现设有院内相关功能楼栋的指引标识牌。在地下停车场电梯口，有一块“5号楼”的楼层总索引标识牌，上面也没有注明楼栋的具体功能属性。

　　乘坐电梯上到一楼走出大楼，记者观察发现5号楼为住院部。在5号楼外面，周围可以看到4号楼（食堂）及2、3号楼的指引标识，大多没有注明楼栋功能属性，找不到门诊大楼具体是哪栋。记者跟着楼栋指引来到2号楼，询问工作人员才得知，该院门诊设在1号楼和2号楼的部分楼层。也就是说，患者如果初次驾车前往市妇幼保健院就诊，从车库电梯上到一楼后指引不全面，想找到门诊楼比较麻烦。

　　不过，记者选择从该院正门主入口进入院区，发现主入口大门外设有院区总平面图，标注了五栋大楼的位置和主要功能属性。其中1栋为门诊楼，2栋为医技楼，3栋为行政楼，4栋为综合楼，5栋为妇产科住院大楼。

　　记者从正门进入医院1栋门诊大楼，楼内各种标识指引非常丰富和显眼。除了楼梯位置设有清晰楼层总索引标识牌外，地面指引标识也非常全面，如通往抢救室、儿科诊室（1、2、3）、综合治疗室等科室的地面箭头用各种颜色区分，一直铺设到诊室门口，一目了然。2楼楼梯旁的楼层总索引，当前楼层“2F”部门被设置成显眼的红色。各楼层地面除了便民实用的箭头指引外，还设置了部分可爱的“脚印”指引，天花板下也设有悬挂指引标识牌。首次就诊患者，根据这些指引也能轻松找到相关功能科室。

　　不过记者在2栋（医技楼）采访发现，这里大部分楼层也是门诊科室，如设有内科、外科、眼科、空腔科、皮肤科等，其中5楼、6楼还有部分是住院病区。不熟悉的患者稍不注意就可能会被总平面图“医技楼”误导而“错过”这些科室。此外，记者在2栋各楼层还发现，部分楼层地面没指引标识，与1栋门诊各楼层清晰实用的指引系统形成鲜明对比。

　　罗湖区妇幼保健院 ★★★

　　地下停车场无指引 门诊指引混乱不统一

　　现场测评：地下停车场无指引，部分区域堆满废旧设备、昏暗杂乱，一楼正门无总平面图，大厅地面指引箭头少且不连贯，门诊楼层地面指引不全、不统一，颜色款式设计较为随意。　　

　　日前，南都记者实地走访罗湖区妇幼保健院。该院地下停车场有两层，但车位很少，整个地下车库都没有医院功能科室的相关指引标识，且部分区域堆放了很多废旧医疗设备，很多区域非常昏暗，显得较为杂乱。

　　在该院负二楼电梯口，设置有一块楼层索引标识牌，显示罗湖区妇幼保健院地上共有11层，以及各层主要科室。

　　记者来到该院一楼正门，外面也没有看到关于院内总平面图或者相关科室指引标识牌。进入大厅一楼，地面只有简单的几处指引箭头，没有形成连贯性，大厅内和墙面设置了很多宣传标牌，也没有相关科室指引，仅在天花板下面挂有楼层科室指引标识牌，基本都需要询问才知道各科室的方向。

　　记者在罗湖区妇幼保健院低楼层（门诊）走访发现，该院各个楼层的标识指引尤其是地面指引，多数都不完全、不统一，如有的楼层地面指引较为详细，有的楼层则只有一两处，颜色和设计也各式各样，显得较为随意和混乱。

　　福田区妇幼保健院：★★★★☆

　　一楼大厅楼层索引清晰 地面指引分色直通科室

　　现场测评：老院区为六层单体楼，整体规模很小，门口无总平面图，大门门头“门诊保健大楼”招牌显眼。一楼大厅有清晰显眼的楼层索引图，地面有分色指引标识直通各科室门口，实用直观。每层楼的标识指引都设置为不同的颜色，但除一楼外，其他楼层地面无分色导线，仅“小脚丫”图形指引，清晰度稍逊。　　

　　福田区妇幼保健院新院区刚启用，很多科室还未完全进驻，院内部分设施还在施工收尾阶段。因此，南都记者选择福田妇幼保健院原院区进行走访测评，发现该院仅为一栋六层单体楼，户外仅有一处微小的立体停车场，停车区域和主入口并无相关标识指引，在大门门头有显眼的“门诊保健大楼”招牌。

　　走进一楼大厅，一侧一个立柱上张贴一张楼层索引图，用橙绿蓝黄等颜色区分每一层楼，上面详细写明各楼层的功能科室，非常清晰显眼，简单实用，同样的标识牌也张贴在电梯内。一楼另一侧地面贴有通过各科室的各种颜色的指引标识，如红色通往抢救室，蓝色通往输液厅，绿色通往清创室，每组指引标识直通各科室门口。

　　该院每层楼的楼梯转弯处也张贴有清晰的楼层索引。记者来到二楼、三楼，发现没有了地面分色导线指引，变成了“小脚丫”图形，相对没有那么清晰明确。但天花板下会有悬挂指引标识牌。值得一提的是，记者发现该院每层的标识指引都设置为不同的颜色，与一楼大厅的总索引图上的颜色一致。这一细节也一定程度上能让患者通过颜色快速关联到对应的楼层和功能区域，更便捷地找到目标科室。

　　龙华区妇幼保健院★★★★

　　门诊大厅地面指引显眼 部分楼层标识样式不统一

　　现场测评：无地下停车场，地面停车场分散且附近无总平面图，易致患者走错方向，但正门院区总平面图详细清晰；门诊大厅地面指引显眼，电梯旁楼层索引及头顶灯箱指引明确。部分楼层墙面有重点功能室单独指引，也有部分楼层地面标识少且样式不统一，科室标识牌样式、字体等各异，部分标牌很小且不显眼。　

　　记者日前驾车来到龙华区妇幼保健院实地走访，测评该院院内标识指引系统是否科学合理，便民实用。因该院没有地下停车场，地面地车场散落院内多处，多数停车区域没有院内总平面图。记者在该院最大的地面停车场停车后找门诊大楼，差点由停车场出口走出医院，该方向与门诊楼相反，询问工作人员后才折返再度寻找，绕过该片停车区域，才在一栋楼下看到院区总指引标识牌。该标识牌设计比较新颖，能清晰地标明各楼栋的方位及具体楼层功能科室。

　　记者再次步行从该院正门进入，发现一侧设有大大的医院总平面图，内容详细，各楼栋位置明确。根据箭头指示，记者很容易找到大门右侧的门诊大楼。进入门诊一楼大厅，地面贴有显眼的指引标识，一直通到各功能科室门前。电梯旁还设置了显眼的楼层总索引标识牌，头顶设有灯箱标识指引。此外，该院门诊大楼部分楼层墙面还贴有重点功能室的单独指引，比如雾化室、检验科、儿科门诊等等。

　　不过，记者在该院门诊大楼各楼层走访发现，部分楼层地面标识变少了，但标识牌更大，虽然也能清晰指向各功能科室，但地面的标识指引系统颜色样式未能统一；一些科室标识牌也不统一，有的有灯箱，有的无灯箱，字体、颜色、款式各异；而且部分门诊科室指引标识很不明显，如四楼内科诊室门头标识非常小，很不显眼，且同一走廊两边门标牌也不统一。

　　采写/摄影：深医测评报道组