贵州亮剑！五家涉旅平台被约谈，价格欺诈、杀熟等乱象将被严惩

全媒体记者 王海

暑期旅游旺季，一场针对平台经济的"监管风暴"正在贵州掀起。8月5日下午，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，直指行业"五大顽疾"，并祭出"顶格处罚"利剑，释放出维护旅游市场秩序的强烈信号 。

一、五大乱象触目惊心，监管部门"亮剑"直指行业痛点

此次约谈剑指当前平台经济最受诟病的五大问题：

1. 二选一垄断行为：强制商家"站队"，破坏公平竞争环境，涉嫌违反《反垄断法》。

2. 技术手段干预定价：通过算法操控价格，甚至出现"大数据杀熟"，同一房型对不同用户显示不同价格。

3. 订单生效后毁约加价：用户下单后临时毁约或坐地起价，贵阳某民宿曾出现订单生效后要求补差价400%的极端案例。

4. 价格欺诈与哄抬物价：虚构原价、虚假折扣等套路频现，避暑季期间部分酒店房价涨幅超过300%，远超贵阳市规定的60%涨幅上限。

5. 滥用市场支配地位：利用流量优势实施不公平高价，部分景区门票线上售价高出线下30%以上。

"这些行为严重损害了消费者权益，也破坏了贵州旅游的良好形象。"贵州省市场监管局价监反垄断处负责人表示，此次约谈并非"走过场"，而是将违法风险点逐一交底，要求企业"刀刃向内"全面整改 。

二、法律利剑高悬，最高罚款500万元形成强力震慑

针对上述乱象，监管部门亮出"法律组合拳"：

- 明码标价违规：最高可处5000元罚款；

- 价格欺诈：情节严重者最高罚款50万元；

- 哄抬价格、串通涨价：最高罚款300万元；

- 垄断行为：滥用市场支配地位实施不公平高价，最高罚款500万元。

更值得关注的是，贵州省此前已发布《关于规范"避暑季"住宿行业价格行为的提醒告诫函》，明确要求住宿价格涨幅不得超过30日内均价的60%，订单生效后不得毁约或加价。此次约谈是对前期政策的进一步强化，释放出"违法必究、执法必严"的强烈信号。

三、平台整改"军令状"：算法团队连夜修改，合规成本或倒逼行业洗牌

约谈会后，各平台迅速表态将开展全面自查。据知情人士透露，部分平台技术团队已连夜启动算法调整，重点排查"二选一"限制、价格操控逻辑等问题。

美团、携程等企业已推出"价格保护"机制，承诺订单生效后不得加价，并对异常价格波动实施实时监测。抖音、飞猪则强化商家资质审核，对低价游、虚假宣传等违规内容加大治理力度，今年上半年已累计处理2000多个"低价游"违规直播间 。

不过，合规成本的增加可能倒逼行业洗牌。有分析指出，中小平台或因技术改造投入过大而退出市场，头部平台则需在"流量扩张"与"合规经营"间寻找新平衡点。

四、全国关注！贵州样本能否重塑平台经济新秩序？

此次约谈引发全国市场监管部门关注。专家指出，贵州作为旅游大省，其整治经验具有重要示范意义：

- 法治先行：结合《贵州省旅游条例》修订，将价格监管纳入法治化轨道，为全国提供参考 ；

- 智慧监管：通过大数据监测价格波动，建立"投诉-核查-处置"快速响应机制，提升监管效能 ；

- 协同共治：推动平台、商家、消费者三方联动，如"痛客行"活动通过征集游客痛点倒逼服务升级，2024年游客投诉量同比下降69.35% 。

"这不是一次简单的约谈，而是对平台经济监管逻辑的重构。"中国旅游研究院专家表示，随着算法监管、数据安全等议题日益凸显，贵州的探索或将推动全国旅游市场监管模式升级。

五、消费者维权指南：遭遇加价可获5倍赔偿，这些投诉渠道要记牢

针对消费者关心的维权问题，监管部门给出"操作手册"：

1. 保留证据：下单页面截图、订单编号、沟通记录等均为关键证据；

2. 投诉渠道：拨打12315、12345热线，或通过"贵州省市场监管局"官网提交投诉；

3. 赔偿标准：价格欺诈可主张三倍赔偿，订单毁约可要求差价补足，最高获5倍赔偿。

"贵州旅游的金字招牌容不得半点瑕疵。"贵州省市场监管局负责人强调，下一步将对整改情况开展"回头看"，对顶风作案者"露头就打"，并公开曝光典型案例，切实维护消费者合法权益和市场公平竞争秩序 。

这场监管风暴，既是对旅游市场乱象的"雷霆一击"，也是对平台经济健康发展的"精准把脉"。随着贵州经验的落地，一个更规范、更透明的旅游消费环境正渐行渐近。

记者手记

在采访中，一位资深旅游从业者的话令人深思："旅游市场的竞争，最终是服务质量的竞争。"当平台不再依赖价格欺诈、流量垄断等"歪招"，而是转向提升用户体验、优化服务品质，才能真正实现行业的可持续发展。贵州的这次约谈，或许正是行业转型的关键转折点。

（本文综合自贵州省市场监督管理局公告、天眼新闻、光明网等 ）