航司违约只“关怀”补偿 乘客起诉厦门航空索赔同等违约金

来源： 信网 责编：王熠冉 2025-08-06 19:12:20

信网8月6日讯 计划好的巴厘岛之行因航班计划变动泡汤，重庆的张先生不仅退了票，还因违约金的索赔问题与厦门航空对簿公堂。这场围绕600元“违约金”的诉讼，一审已于重庆自由贸易试验区人民法院开庭，目前正等待法院判决。信网（热线0532—80889431）在采访中了解到，这起事件的核心争议在于，航空公司因自身计划变动取消航班后，乘客是否有权获得赔偿？

联程机票航班变动 航司改签时间乘客退票

据张先生向信网介绍，去年11月底，他花费将近1600元，购买了厦门航空承运的重庆至巴厘岛的联程往返机票，行程需在厦门中转。购票后不久，他收到通知：原定于中午11点多起飞的重庆至厦门第一段航班被取消。

厦门航空根据航班保护原则，自动为张先生改签至当天早上7点多的航班。张先生认为新航班时间过早，不便衔接后续行程。他查询发现，可改签的厦航航班中，唯一能衔接的只有这一早班机。虽然理论上可尝试改签其他航空公司，但因机票为同一票号的联程票，操作复杂且可能影响后续行程保障，张先生最终选择了退票。

退票后，张先生向厦门航空提出赔偿要求。他称，客服最初表示可赔偿100元，在张先生表示金额过低后，客服将赔偿额提升至200元，但同时提出一个关键条件：要求张先生提供因航班取消造成的实际损失凭证。

合同没有航司违约规定 厦航愿赔200元关怀金

张先生对此表示不满，“航班取消是航空公司的责任，凭什么要我证明损失？”他认为，航空公司单方面违约，理应承担赔偿责任，要求乘客提供损失凭证于理不合。更让他感到不公的是，如果是乘客因自身原因退票，航空公司会直接扣除六百元手续费。“购买机票的时候会有一个航司运输总条件，只规定了乘客违约需要扣除手续费，并没有规定航司违约的情形。”

多次投诉维权未取得满意结果，张先生选择通过法律途径解决。他已在重庆市当地法院对厦门航空公司提起诉讼，要求对方赔偿违约金600元，案件一审已经开庭审理。“我之所以提出要求600元的违约赔偿，就是因为根据合同，乘客违约需要向航空公司支付600元违约金，那么相反航空公司违约也应当向我们乘客支付同等的违约金。”

张先生告诉信网，在法庭上，厦门航空方面对其提出的200元补偿性质进行了明确界定。航空公司称，这200元并非基于合同违约责任的赔偿，而是公司出于“客户关怀”提供的补偿。同时，航空公司仍坚持要求张先生提供损失凭证。他强调，自己起诉主张的是“违约金”，而非实际损失的赔偿。“如果我当时预订了酒店并产生了实际损失，我肯定会直接要求赔偿损失。但这次我还没订酒店，所以我主张的是他们违约应承担的违约金责任。”

航空公司构成合同违约 乘客可主张违约金

根据张先生反映的情况，信网联系了厦门航空新闻事务组，厦门航空方面表示，目前在法庭审理阶段，不方便回复相关内容，以法庭审理结果为准。

对此，北京浩天（上海）律师事务所的单正国律师评析，张先生与厦门航空之间存在航空旅客运输合同关系，航空公司因自身计划原因取消航班，构成对运输合同的违约。关于违约金，民法典第五百八十四条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金。航空公司在机票销售条款中普遍规定乘客违约需支付手续费，那么当航空公司违约导致乘客无法成行或被迫退票时，乘客依据公平原则和合同精神，主张航空公司支付相应违约金，具有法律上的合理性。

此案一审结果如何，信网将持续关注。（赵彦阅）

[来源：信网 编辑：王熠冉]