湖北
极目新闻通讯员 汪天毅 柯乐 王思林
8月4日正午，武汉室外气温高达38℃，中国银行武汉中法生态城支行接到一通焦急的求助电话，电话那头的王先生声音虚弱：“我刚刚做完腿部手术，不方便行动，工资卡没激活，医药费成了问题......”
了解到情况后，支行立即启动“特事特办”。原来，王先生因工作受伤，右腿打着绷带，平日里只能依靠轮椅活动，由于行动不便，王先生需要聘请护工来照顾其饮食起居，但由于工资卡迟迟未激活，无法支付护工工资。在与王先生确定时间后，当日正午，支行工作人员顶着烈日，携带移动设备来王先生家中。该支行工作人员耐心指导其完成资料填写，由于王先生坐在轮椅上无法起身，工作人员便将移动设备托举至合适的高度以配合其人脸识别。卡片成功激活后，工作人员又详细介绍了手机银行的使用方法，以便其日后在家也能轻松通过手机银行获取工资信息，王先生感激地说：“这么热的天，你们还专门上门，真是帮了大忙了！”
支行工作人员介绍：“‘金融服务没有暂停键’，对于行动不便无法到行的客户，我们可以通过移动设备实现上门服务，并制定‘急事急办、特事特办’机制，确保老年、病患客户也能及时获得金融服务。”
在同济社区半径三公里内，这样“群众无小事”的金融故事每月都在上演。无论是奔赴社区街道，还是深入医院病房，中法生态城支行始终以“金融为民永远在路上”的坚定步履，在每一个具体困境前彰显金融服务的政治性与人民性。据了解，中法生态城支行与周边社区建立常态化服务机制，组建专业“移动金融服务队”，配备便携式智能设备。今年以来，已开展上门服务43次，服务特殊客户57人次。
中国银行始终树立“以满足客户合理需求为中心”的服务意识，多问一句、靠前一步，按照“代办为主、上门优先、快速服务”原则，制定《特殊客户网点服务应急处置方案》，强化我行基层网点服务危重疾病/失能等特殊类型客户的业务能力，规范业务代办和上门服务等业务流程，提高网点员工应变和处突能力，持续提升我行服务质效。
（来源：极目新闻）
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