北京
“报销款到账了，太感谢了!”近日，在广东务工的双牌籍退役军人罗建华发来微信，附上一个老兵敬礼的表情包。这背后，是湖南省双牌县退役军人事务局“帮办代办”服务的生动实践。
双牌县有5600余名退役军人和优抚对象，其中近千人在广东务工。此前，这些老兵外地住院，报销医疗费需要带着厚厚一叠材料，坐好几个小时火车回老家办理。有位老兵为了报销4000多元医药费，往返路费就花了800多元。这些退役军人，大多处于“上有老下有小”的人生阶段，请假返乡不仅影响收入，还耽误工作，都期盼有个便捷办理通道。
民有所需、我有所为。县退役军人事务局立即开展帮办代办服务，建立县、乡、村(社区)三级退役军人帮办代办服务机构，设置帮办代办服务窗口，组建帮办代办服务队伍，优化帮办代办流程，细化帮办代办举措。
“材料发过来，我们帮您办。”今年初，老兵罗建华因身体不适住了院，出院后返回工作岗位无法抽身返乡，抱着试试看的心态电话联系上县退役军人服务中心，工作人员的一句话让他如释重负。
在工作人员的微信视频指导下，罗建华在线填写相关表格、传送资料图片、全程拍照确认，仅用5天就完成了报销。
“以前请假扣工资，现在家里就能搞定。”罗建华翻看着手机里的报销进度照片，感慨道：“当年保家卫国，如今家乡还惦记着我们。”从珠江到潇水，这场跨越千里的暖心服务，诠释着“军民鱼水情”的深厚情谊。
近年来，双牌纪委监委督促县退役军人事务局把开展老兵帮办代办服务作为“我为群众办实事”的一项重要工作，优化作风、下沉一线，运用上门服务、视频电话等多种服务途径，围绕退役军人及其他优抚对象建档立卡、优待证申领、权益保障维护等相关业务，全面开启退役军人帮办代办服务新模式。
针对在广东老兵多的特点，该县还特别推出“粤湘通办”服务，为在粤退役军人配备联络员，与广东12地市建立协作机制，实现跨省核验、全程代办，办理时间从14天缩短至5天。
翻开该县退役军人事务局的快递签收簿，密密麻麻记录着往返粤湘等地的快递信息，充分体现了党和政府对退役军人的尊崇和关爱。截至今年6月，这项服务已为全县退役军人办理各类事务50余项，累计节省费用10多万元。(殷娜 周宏志 龚成)
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