站台上的青春答卷：山东交通学院学子为日照站精准“导航”

2025年盛夏，山东交通学院汽车工程学院“汽行先锋”实践队成员肩负“交旅融合，驿路同行”的使命，躬身国铁济南局日照站，以脚步为笔、专业为墨，在川流不息的客运车间书写青春答卷。他们深入旅客潮涌与列车交响的现场，精准“扫描”服务堵点，以数据与智慧为枢纽升级“导航”，在高铁与城市脉搏的交汇处，用实际行动诠释新时代青年服务交通强国建设的担当。

授牌筑基：校地携手，共启合作新程

实践启幕之际，山东交通学院与日照站携手搭建“新时代文明实践基地”平台，为校地协同赋能枢纽升级按下启动键。带队老师秦真强调，今年是日照新站迈入“高铁时代”的首年，基地将整合高校人才资源，聚焦日照站需求，致力于提升旅客出行体验与枢纽运营效能。日照站团委书记刘德泉高度认同，指出实践基地为提升这一重要城市门户的服务品质提供了强有力的智力与人才支撑，期待惠及旅客便捷舒适出行。揭牌仪式标志着校地共育人才、共谋发展的新征程正式开启。

深研枢纽：步履丈量，解码运行密码

在日照站工作人员引导下，实践队深入车站运行核心区域开展沉浸式调研学习。队员们系统考察了候车大厅、站台区域、综合控制室、消防控制中心及城市通廊等关键部位，对高铁客运站复杂的运行组织模式形成了直观、系统的认知。在综控室这一“智慧大脑”，队员们重点学习了列车调度组织、实时客流监控与应急响应流程，深刻体会到高效、精准、安全的调度对保障大客流枢纽顺畅运转的决定性作用。此行极大深化了队员们对书本理论应用于复杂现实场景的理解。

深研枢纽：步履丈量，解码运行组织

依托实践基地，团队综合运用多元方法，对日照站服务现状展开全方位诊断。

问卷广纳民意：在站内各功能区随机发放问卷，系统收集旅客对导向标识清晰度、候车环境舒适性、换乘便捷度、服务设施完备性等方面的评价与核心诉求。

访谈深挖症结：针对性深度访谈旅客、车站一线员工（安检、咨询、保洁、商铺等）及管理人员，安检员坦言：“智能闸机‘罢工’时，人工通道压力骤增”。队员们聚焦服务流程中的堵点、痛点与改进难点，获取一手洞见。

沉浸体验推进：队员化身普通旅客，完整模拟“进站-购票/取票-安检-候车-检票上车-到达换乘公交/出租”全流程，以“用户视角”细致记录真实体验与待优化环节。多维数据为精准提升方案奠定了坚实基础。

青春行动：“五彩”驿站，温暖旅途归心

调研期间，实践队同步启动“五彩驿站”志愿服务项目，将调研思考转化为暖心行动。驿站创新设立红（党员先锋问询引导）、蓝（智能设备使用协助）、绿（低碳出行理念推广）、橙（应急药品工具支援）、紫（特殊人群重点关怀）五大特色服务板块。在进站口、安检区、候车大厅及换乘中心等关键节点，身着统一标识的志愿者，以热情微笑与专业服务，提供路线咨询、乘车引导、重点帮扶、秩序维护及应急便民服务，成为站内一道亮丽风景线，切实传递城市温度，提升旅客“最后一公里”体验。

山东交通学院“汽行先锋”实践队以专业实践扎根一线，以精准诊断开出处方，更以青春热忱温暖旅途，为现代化综合交通枢纽建设注入澎湃动能，交出“交旅融合”的青春答卷。（山东交通学院 隋红福，时雨，刘岩）