从保障矩阵到服务生态，看中国人寿的西北普惠实践

为什么需要普惠保险？

答案或许就藏在甘肃省白银市王女士一家的经历里。

2022年底，王女士因感染新冠引发重症肺炎，此后历经了7个月重症监护，后续治疗辗转甘肃、北京两地，整个救治征程长达两年，总费用超百万元，巨额开销差点压垮了一家人。

关键时刻，王女士参保的大病保险发挥了作用——基本医保报销后，大病保险接力报销，让整体报销比例从6.6%跃升至63.14%。“如果没有大病保险，我们这样的普通家庭根本撑不住。”这是王女士发自内心的感慨。

王女士的亲身经历，折射出了普惠保险的价值。普惠保险，就是将更广泛的人群纳入保险的覆盖面，提升保险的可及性，将风险保障送到最需要的人身边。作为金融央企“国家队”的中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK），也正是带着这样的使命感，在甘肃这片承载着华夏文明基因的土地上，引领着、推动着普惠保险的发展。

广泛覆盖，让保障“买得到”“买得全”

让人民群众获取可负担的有效保障，是普惠保险的重要使命。在健康中国战略的指引下，中国人寿发挥主业专长，在甘肃省助力构建“基本医保+大病保险+补充医疗”多层次保障体系，不断拓宽民生保障范围。

在筑牢大病保障防线的同时，中国人寿持续拓展保障半径，将温暖触角延伸至“一老一小”等民生重点领域。

响应积极应对人口老龄化国家战略，公司大力推广“夕阳红”“夕阳保”“银龄安康”“关爱老人”“银龄无忧”等老年人专属保险产品，覆盖全省102.97万银发群体，累计赔付金额1158.56万元。

面对妇女儿童、残障人士等特殊群体的保障缺口，公司以多元化的产品供给，织就覆盖全生命周期的保障网络:为近50万妇女儿童提供专项健康保障；为5千余名残疾人提供意外风险防护；通过“扶贫保”“乡村振兴保”等产品组合为536.3万农村人口构建防返贫保险屏障；累计为建筑工人群体支付逾亿元理赔金；在校园安全领域赔付超8500万元……

科技赋能，让服务“便于民”“惠于民”

普惠保险的生命力，在于服务的精准触达与高效响应。在数字化转型浪潮中，中国人寿构建起“线上+线下”融合的智慧服务生态。中国人寿寿险APP集成多项功能，并推出“尊老模式”使用界面，致力提供更精准的温暖服务；空中客服让客户足不出户，即可通过视频办理多种业务。

当数字驱动的便捷服务持续释放效能，深入县区的服务革新更让普惠保险在陇原大地扎根更深、惠及更广：全省72家网点完成无障碍改造，配备轮椅通道、银发专窗、便民百宝箱等设施；在少数民族聚居区推行双语服务，组建专业团队深入86个县区开展“普惠金融推进月”“保险进万家”等活动，将服务延伸至“最后一公里”；为户外劳动者打造“爱心驿站”公益空间，服务新市民群体超2.7万人次……

从惠及“一老一小”、覆盖弱势群体的多元保障，到融合线上线下、深入城镇乡野的便捷服务，中国人寿扎根西北的普惠实践，只为舒展更多“王女士”因医药费皱起的眉头，让普惠保险从政策文本里的词汇，变成每个普通家庭触手可及的安心。

未来，中国人寿将继续以报国为民的头雁担当，把保障的根系扎进民生的土壤。在深化普惠金融供给侧改革的征程中，以实干笃行书写金融服务中国式现代化的生动答卷。

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