上海将百年公话亭打造成城市街头的AI智能体

全国首个城市信息化服务品牌“智云上海”，在2025年世界人工智能大会上正式发布。什么是“智云上海”？“智云上海”落到城市街头，具象化为600多座Hello老友亭。这些伫立在上海街头的百年“老友”，正迎来一场AI焕新。

坐在Hello老友亭里，点一点“云宝”数字人，就能唤出五个AI Agent(智能体)，它们能帮你预约景点、订酒店、订餐厅、挂号找名医，以及为外籍旅游客咨询办理短期卡与入境支付服务等等。

上海(Shanghai)不愧是一座自带AI的城市，连100多岁的老朋友——公话亭也升级了AI功能。Hello老友亭是智云上海在城市街头具象化的触点，让AI触手可及；它们是面向世界游客的AI文旅交互中枢，让游客“玩得顺心”；它们是守护弱势群体的数字安全岛，让一老一小“在外安心”；它们是家门口全天候开放的政务邻里站，让市民“办事省心”。

上海的名片

AI城市的载体

这些生长在智云上海算力底座之上的智能体，不仅会说，还会做。

中国电信上海公司联合阶跃星辰等AI大模型公司打造多模态数字底座，借助智能体工作流引擎灵活调度多场景能力。比如在对准确性要求极高的AI政务场景，注入上海12345政务知识库等语料，配合向量检索模型，极大地降低模型幻觉率，实现毫秒级知识匹配，确保服务时效与精准。

当前，上海电信正在陆续升级核心城区600多个Hello老友亭的AI能力，它们即将成为AI城市的载体之一。这些散落在街头巷尾的红色公话亭已经成为上海的一张名片——看到红色公话亭，就想起上海。放眼全球，只有上海保留了近3000座公话亭，更难得的是，它们还在不断焕新升级。

公话亭不再只是打电话的地方，市民、游客、一老一小，都能在公话亭里找到一本城市生活指南。Hello老友亭日均服务超2000人次，游客咨询超10万次，路线查询准确率98%；政务咨询覆盖200多项事项，准确率95%；为老人提供养老金查询、家属呼叫等服务，平均30秒完成。

街头巷尾的文旅中枢

AI助境外友人游上海

今年，中国240小时过境免签“朋友圈”扩大至55个国家，以及“即买即退”的购物离境政策，让境外友人来中国旅游消费的热情高涨。2025年上半年，上海边检机关累计查验入境外籍旅客数量近260万人次，同比增长44.8%。其中，已有超140万人次的外籍旅客利用免签政策和240小时过境免签政策从上海口岸入境，占入境外籍旅客总量的54%以上，同比增长228%。

外国友人来到这座城市之前，几乎不需要做攻略，随便在上海街头找一座Hello老友亭，AI数字人“云宝”就能帮外国友人完成景点咨询、预约、路线规划到打车的闭环，如果没办中国手机卡，可以一键导航到附近的营业厅。

中国电信翼支付推出了“聚合支付”境外版服务，在“外宾通信/支付服务”入口可以看到，30多个国家和地区、超220款电子钱包都支持“外包内用”，也就是说，不管是办手机卡还是其他消费，境外来华人士可以直接用自己国家电子钱包支付，离“一部手机游上海”更近了一步。

想尝尝本帮菜的味道，可以坐在Hello老友亭里轻点“订餐品美食”，“云宝”会基于大模型能力实时推荐周边餐厅，还能打电话给餐厅预订，此外，“云宝”还能一键闪订酒店。

外语也难不倒“云宝”，除了英语界面展示外，云宝也会用英语指引操作，扫一扫还能保存退税攻略、外籍人士指南等，随时能在手机上看攻略，让外国友人切实体会到了国际之都的便利与温度。

城市里的数字安全岛

家门口的政务服务窗

老人遇到迷路、手机丢失等紧急情况，可以就近找一个Hello老友亭，点击“帮帮侬”，AI数字人就会向家属手机发送一条求助短信：“您好!你的紧急联系人某某正在上海市虹口区……需要你的帮助”，以最快的时间帮家人找到老人、小孩所在的位置。

老人不会在手机上操作预约挂号，在Hello老友亭里，“云宝”会像一位耐心的助手一样，指引老人预约挂号。这些伫立街头百年的公话亭就像靠谱的老朋友，他们为一老一小构筑了“数字安全岛”。

公话亭也是政务服务延伸的触角，相当于坐落在居民家门口的政务服务窗口，7×24小时不间断地为市民、企业提供政策咨询，比如车辆管理、医疗保险、入学，以及中小企业服务等，还为听障人士提供12345手语服务。

Hello老友亭之所以不断“变身”，因为它依托了“智云上海”云网边端智算体系，自身AI能力不断升级。这些百年老友不止让城市增添了一道风景线，更让AI城市有了落脚点，让所有人都能平等地站在AI驱动的智能时代，遍地是AI，人人触手可及，就是AI城市的底色。

(来源：上海电信)