携程、同程、抖音、美团、飞猪，集中被约谈！

【导读】贵州市场监管部门对携程、同程、抖音、美团、飞猪开展行政约谈

中国基金报记者 晨曦

携程、同程、抖音、美团、飞猪，集中被约谈！

贵州省市场监督管理局（知识产权局）官网显示，近期，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业。

贵州省市场监督管理局要求，相关平台企业严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。

约谈会上，贵州省市场监管局针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，进一步提示了违法风险。

同时，贵州省市场监督管理局要求严格遵守相关法律法规，积极履行平台主体责任，切实加强自律和合规建设；立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通，严禁滥用市场支配地位实施不公平高价、限定交易等违法行为，切实维护公平竞争的市场秩序。

贵州省市场监管局表示，下一步将对相关平台企业竞争态势保持密切关注，对顶风违法、整改不到位的平台企业及平台内经营者，将依法从严从快查处，并公开曝光典型案例，形成有力震慑，坚决维护贵州省旅游市场良好秩序和消费者合法权益。

同期，贵州省市场监管局发布消息称，召开规范旅游业价格秩序工作会议，督促各旅行社协会（商会）等进一步规范旅游市场价格行为，持续提升旅游业发展质效，营造公平、有序、诚信的市场环境。会上，贵州省内多家涉旅行业协会（商会）就维护贵州“避暑季”价格秩序发起倡议。

7月31日，贵州省市场监管局发布《关于规范“避暑季”住宿行业价格行为的提醒告诫函》，要求各住宿业及第三方平台经营者要严格遵守价格及相关法律法规规定，合理制定住宿服务价格，诚信经营，不得扰乱住宿市场正常价格秩序。

《告诫函》称，经营者违反明码标价规定的，将处5000元以下罚款。经营者违法情节较重，构成价格欺诈的最高罚款50万元，构成哄抬价格的最高罚款300万元，构成相互串通、操纵客房价格的最高罚款500万元。

此前，2024年9月，广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开调查。其中，携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”数据，自2021年以来，中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保等收到8386件跟团游相关投诉。截至2025年上半年，跟团游的有效投诉数量达到了1533件。

消费保受理的跟团游用户有效投诉显示，投诉榜的前八的OTA平台分别为：携程、飞猪、去哪儿、美团旅行、同程旅行、途牛旅行、智行火车票、马蜂窝。

消费保数据显示，跟团游用户投诉问题类型主要包括退款纠纷问题、虚假宣传问题、服务态度差（10.96%）、乱收费（9.44%）、强制消费（5.94%）等。其中退款纠纷占23.40%，虚假宣传22.70%，强制消费5.94%——但若把“乱收费”“擅自变更行程”等关联项合并，涉强制消费类投诉实际占比远超当前占比。

针对跟团游行业所提及的投诉问题，消费保研究院专家发布消费提示，出发前牢记“三查三留”：

一查旅行社资质，登录“全国旅游监管服务平台”核验；

二查合同条款，重点看“费用包含”“变更取消”条款；

三查网络评价，多平台交叉比对。

同时，保留好聊天记录、付款凭证、行程单，如遇强制消费可拨打12345或直接在消费保、12315平台实名投诉。

编辑：杜妍

校对：乔伊

制作：鹿米

审核：木鱼

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