山西
“真是太感谢你们了，冒着这么热的天跑一趟，还这么有耐心，可把我们家的大难题解决了！”赵大爷的家属紧紧握着介休农商银行连福支行工作人员的手，脸上满是感激。这温情一幕的背后，是该支行用实际行动践行“客户至上”服务理念的生动写照。
不久前的一个上午，介休农商银行连福支行的客服电话突然响起，电话那头传来焦急的声音。赵大爷的家属在电话中说，老人行动不便，偏偏银行卡不慎丢失，而老人急需这张卡来领取补贴，一家人急得团团转。了解情况后，网点负责人当即决定启动特殊客户服务预案，迅速安排大堂经理乔娟、客户经理张佳俊、运营主管王雅晴组成服务小组，携带移动终端设备赶往老人家中。
抵达赵大爷家时，老人正因为办不了业务而愁眉不展。乔娟见状，立刻上前轻声安抚：“大爷您别着急，我们今天就是来帮您解决问题的，一定让您顺顺利利拿到新卡。”随后，工作人员向老人和家属详细讲解了挂失补卡的流程，把每一个注意事项都解释得清清楚楚。
身份核实无误后，工作人员拿出移动设备准备办理业务，没想到卡在了人脸识别这一关。由于老人年事已高，面部特征有了变化，加上有些紧张，机器人脸识别屡次失败。乔娟没有丝毫不耐烦，她一边轻声鼓励老人放松，一边蹲下身、站起身，换着各种角度尝试。盛夏的天气本就炎热，来回折腾几趟，她的衣服很快就被汗水浸湿了。“再试一次，大爷，咱们慢慢来。”在她的坚持下，经过十几次尝试，人脸识别终于成功通过。当新卡交到老人家属手中时，她激动地说：“姑娘，真是辛苦你了！”
业务办完了，工作人员却没有马上离开。他们想起老人的卡是用来领取补贴的，特意提醒家属：“记得尽快去村委修改一下留存的账号，不然补贴可能会挂账领不到。”随后，他们又拿出反诈宣传手册，结合身边的案例，给老人和家属普及防范电信诈骗的知识，还现场解答了一家人关于存款、贷款等金融业务的疑问。临走前，乔娟把一张印着支行紧急联系方式的“暖心服务卡”塞到老人手里：“大爷，以后有任何金融方面的需求，不管是取工资还是交费，随时给我们打电话，我们来上门帮您办。”
据了解，该支行自配备便携式移动终端设备以来，已多次深入周边乡村为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务。在服务过程中，他们严格遵守紧急服务绿色通道、双人上门见证、后续跟踪回访等制度，既确保了业务办理的合规性，又提高了服务效率。
“上门服务看似是小事，却是解决特殊群体‘办事难’的关键。”介休农商银行连福支行行长表示，连福支行将继续优化服务举措，用更多有温度的金融服务，架起与客户之间的“连心桥”，让“客户至上”的理念真正落地生根。
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