广东
“作为一名普通乘客，在我最无助的时刻感受到了你们专业而温暖的服务。你们在平凡岗位上展现出的非凡责任心，在细微之处流露出的真挚关怀，完美诠释了‘人民地铁为人民’的服务宗旨。”近期，乘客李女士特意前往广州地铁一号线陈家祠站，送上了一封感谢信和一面锦旗，字里行间满溢着对车站团队紧急救助其晕倒女儿的感激之情。
这场暖心救助发生在7月27日。当天11：35，陈家祠站站务员赵钎钎正在一号线站厅巡视，突然，一位女乘客朝着她冲过来，带着哭腔喊道：“快！帮帮我！我的孩子晕倒了！”只见站厅中央鲜花售卖处旁，一名小女孩面色惨白、冷汗涔涔，正虚弱地倚靠在老人怀中。赵钎钎立即启动应急响应，一边用对讲机呼叫“站厅中部有乘客晕倒需紧急支援”，一边沉着安抚家属情绪。短时间内，一场多岗位联动的救援迅速展开，八号线站务员叶燕媚穿越人群率先抵达，两位值班站长梁耀荣、邓卓越分别携急救箱从不同方向赶来。
小女孩脸色苍白、意识模糊，在老人的搀扶下几乎无法站立。叶燕媚见状，立刻呼叫安检员：“快！搬一把椅子过来！”众人小心翼翼地将孩子扶到椅子坐下休息。梁耀荣详细询问孩子的情况，女乘客担心地表示，女儿可能是因为没吃早餐导致的低血糖。征得家属同意后，梁耀荣立即安排叶燕媚端来温开水和红糖水，在喝下红糖水10分钟后，小女孩脸色逐渐变好，呼吸趋于平稳。工作人员进一步了解到，原来女乘客带着女儿以及公公婆婆一家四口准备出站就餐，没想到女儿突然晕倒。
考虑到站厅人来人往，工作人员贴心将一家四口安置至母婴室休息，二十分钟的安静休息后，小女孩状态明显好转。离站时，叶燕媚全程护送直至乘客安全出站。7月28日下午，李女士特意带着康复的女儿和精心准备的锦旗、感谢信重返一号线陈家祠站，感谢车站的及时相助和倾情服务。
来源|运营一中心
文|赵钎钎
图|袁彦昌、林君怡
编审|谭膺健、谭竹茜
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