网约车订单取消致人瘫痪，家属索赔，平台曝实情，网友：司机无责

我们总是不知道明天和意外哪个会先来。

江西吉安的杨先生就经历了一场意外，自己的父亲突发疾病倒地让人心惊，下单的网约车却不见了，不得不等十几分钟的救护车才能把父亲送医。

因为延误救治，父亲目前已经瘫痪了，杨先生要向网约车司机索赔，可为什么平台却说司机无责，就连网友都支持司机没错？

要说现在网约车出行也是真方便，手机上提前一点，人不用走到公交车站上，车子就会到指定地点去接人，就是因为这份方便，网约车已经成为大家出行经常考虑的备选项。

就连江西吉安的杨先生，在危急时刻也想起来方便快捷的网约车，事情是这样的，那天杨先生和父母一家子都在家，家里的老父亲已经65岁了，说实在的，这个岁数已经不得不面临不少健康问题。

天有不测风云，杨先生的老父亲突然爆发疾病，不知道怎么回事发病倒在了地上，这可吓坏了杨先生和母亲了，杨先生连忙拨打急救120电话，可救护车赶到杨先生家还需要十几分钟。

眼看着老父亲逐渐失去意识，杨先生心急如焚，猛地想起来，救护车来得晚是需要从医院和应急中心出发，但网约车不一样，一般都是附近的司机接单，于是杨先生紧急在某网约车平台上下单。

果然，平台显示是附近司机接单，预计3分钟之内就能到达，来不及感慨自己的机智，杨先生赶忙和母亲一起把昏迷的父亲抬到轮椅上，要知道人要是没了意识，抱起来很是费劲，杨先生和母亲费了不少力，才把父亲放好推出房门。

到了电梯门口，杨先生电话响了，是他预约的司机打来的电话，原来在他抬父亲上轮椅的功夫，司机已经到达了出发点，可杨先生下电梯出小区还需要时间，没办法他只好告诉司机，自己这边有个病人，需要司机稍等。

但让杨先生心寒和意外的是，等他和母亲把父亲推下楼后，却怎么也找不到司机和网约车的身影，这让杨先生急坏了，还以为司机停到别的地方了，杨先生连忙回拨刚刚的电话，可是刚刚还接通的电话，现在却打不通了。

杨先生这才想起来打开网约车平台，打开自己预约的订单一看，这才发现司机已经取消了这单，杨先生来不及深究，也不想着连忙又拨打120，叫了救护车过来。

等救护车来了，杨先生的父亲才被送往医院，等到了医院急救，通过医生诊断，杨先生的父亲被确诊了“脑出血”，要知道脑出血的抢救时间非常重要，发病后的前5分钟对生命非常重要，甚至被称为黄金5分钟。

医生很快就对杨先生的父亲展开了救助，不过让人遗憾的是，老人在经历了开颅手术后，生命虽然救下了，但却陷入了瘫痪和失语的状态，要知道脑出血手术即使清除了血肿，但对已经受损的脑组织无法起到修复作用。

杨先生既伤心难过又无比愤怒，他在想要是网约车司机多等一会，不取消订单把他们送到医院，父亲救治后的状态会不会好一些，是不是就不会瘫痪？

他认为就是因为司机突然取消订单，所以才延误了父亲的治疗，造成了现在的悲剧，所以司机应该对他们家进行赔偿，于是杨先生就联系了媒体和网约车平台，想要通过第三方向司机索赔。

但是不如杨先生所愿的是，平台客服对于杨先生的要求表示拒绝，平台通过后台系统数据查看到，涉事司机到达指定出发点的时间是10点12分，自己主动取消订单的时间是10点18分，也就是说司机已经等待了6分钟。

经常坐网约车的哥姐们估计知道，主流网约车平台的规定都是，司机到上车点后如果乘客在3分钟内上车，司机就可以无责取消订单，平台客服告诉杨先生，涉事司机等待6分钟后取消是符合标准的。

除了合规之外，平台客服还表示杨先生并没有明确告知司机，需要接送的是危重病人，综上这些原因司机的行为合规合情，确实没有办法给乘客更高的补偿。

这话其实说的在理，杨先生虽然电话告知司机自己带了病人，但司机估计也没想到有人急救竟然会打网约车，在杨先生没有告知的情况下，确实很难考虑到是危重病人需要争分夺秒。

不仅是平台做出了回应，杨先生联系了媒体曝光这件事，媒体知道了杨先生的诉求，还联系了律师咨询，律师表示，如果司机和乘客承运合同生效后，司机确实应该起到救助的义务，擅自取消、拒载是需要承担责任的。

但是网约车订单其实更像是预约，乘客没有按时到达，司机完全可以按照规则取消，律师这话确实有道理，既然叫“网约车”就已经从名字上说明了，这是在网上预约车辆。

而随着新闻媒体把这件事公之于众，也引起了不小的讨论，但和杨先生所设想的，大家帮他谴责司机的情况不同，网友们的舆论竟然一边倒的说司机无责。

有网友站在司机立场上为司机说话，表示司机做法没毛病，又不是私人司机，没义务等你这么久，而且万一上车了，对他来讲风险太大了而且也没有额外收益，这话说到点子上了，网约车可以没有救护车的警报和医护人员，对于危重病人根本没有保障。

而且司机可能根本不知道这是危重病人，还有网友表示，就算是杨先生主动告知危重病人，司机估计也不会拉，如果在车上没了，这车还怎么营运，而且车上有病重人，司机驾驶心里也紧张。

这话说的有点残忍但很实在，22年就有个新闻，71岁老人独自乘坐网约车途中意外猝死了，家属却要起诉司机及网约车平台承担赔偿责任。

更有网友直接指责杨先生下决定太糊涂了，怎么能叫运营车辆拉危重病人，网约车根本不具备为危重病人进行服务的条件，杨先生这是在害父亲，更有甚者，网友直接说杨先生这是想讹司机钱。

不过不论杨先生的动机如何，这次惨痛的教训也告诉我们，在遇到危急情况下一定要找专业的人员来救助，如果不得已要找热心人帮忙，也应该提前告诉人家具体情况，事后也不要让好心人寒了心。

大家对于这件事怎么看，要是您是这位司机，您会等杨先生吗？

本文信息来源：闽南网；潇湘晨报