山东巨野：志愿红扮靓青龙山 暖心服务护航暑期游

本文转自：人民网-山东频道

随着中小学暑期全面开启，山东省巨野县青龙山景区自然风光、人文古迹吸引周边县市游客纷至沓来，景区迎来暑期旅游客流小高峰。为全面优化游览环境、提升游客出行体验，营造安全有序、文明和谐的旅游氛围，近期，核桃园镇依托新时代文明实践所、各村文明实践站，统筹机关党员、青年学生、返乡青年、村级骨干志愿者组建文明旅游志愿服务队，常态化进驻景区开展引导咨询、秩序维护、便民帮扶、文明劝导志愿服务，以一抹鲜亮“志愿红”守护景区风景线，用贴心服务擦亮核桃园文旅名片。

暑期来临前，该镇宣传办、文旅办提前研判景区客流变化，结合往年暑期旅游接待经验，制定暑期景区文明志愿服务实施方案，明确服务时段、岗位分工、服务内容与安全规范。全镇实行“轮班值守、错峰服务”机制，保障全天游览时段均有志愿者在岗服务。

在景区主入口停车场，志愿者主动引导自驾车辆规范停放，疏导进出车流，缓解暑期停车拥堵难题；景区检票口，志愿者耐心为游客指引购票、入园流程，主动帮扶老年游客、携孩童出行家庭；登山步道沿线，志愿者沿路捡拾果皮、塑料袋、饮料瓶等垃圾，清理草丛、石阶内杂物，及时劝阻踩踏植被、乱刻乱画、翻越护栏等不文明行为，向来往游客发放文明旅游宣传手册，倡导游客不乱扔垃圾、不大声喧哗、自觉爱护山林古迹。

景区便民服务点成为暖心服务窗口，服务包内常备创可贴、消毒棉片、藿香正气水、雨伞、矿泉水等物资，专门为中暑、轻微擦伤、突发身体不适的游客提供应急帮助。针对大量亲子出游家庭，志愿者主动照看临时休憩孩童，细致讲解山林安全注意事项，普及防溺水、防滑落、森林防火知识；面对外地游客咨询路线、特色美食、乡村民宿等问题，志愿者结合本地文旅资源细致介绍，推荐核桃园特色农家菜、周边乡村打卡点，周到细致的讲解收获游客频频点赞。

“这段时间游客一天比一天多，老人小孩出行集中，不少游客不熟悉路线，停车、登山都容易遇到麻烦。志愿者们主动上前搭把手，既减轻了景区工作人员的接待压力，也让外地游客感受到核桃园的热情。”核桃园镇文旅工作负责人李丁介绍道，下一步镇里将持续完善景区便民服务举措，把文明服务贯穿游客游览全过程。

返乡大学生志愿者李梦琪深有感触：“这个暑假留在老家参与志愿服务特别有意义，每天能帮助很多外地游客，为他们指路、提供应急物品。作为青年一代，我们希望用自身行动，向外来游客展示家乡的好风光、好乡风，带动更多群众文明出游。”

“第一次来青龙山游玩，没想到景区服务这么贴心，天气炎热，志愿者主动给我们递水，还耐心告诉我们登山安全事项，一路上随处可见穿红马甲的志愿者，遇到任何问题都能及时寻求帮助，这次出游体验感特别好。”前来游玩的菏泽市民王艳连连称赞。

核桃园镇党委委员、宣传委员吕娜娜表示，本次暑期景区志愿服务是全镇新时代文明实践志愿服务的重要延伸，将文明实践阵地从村内广场延伸至文旅景区，打通文明服务新场景。下一步，核桃园镇将持续深化文明旅游志愿服务长效机制，依托“一老一小”、返乡青年志愿队伍，常态化开展节假日景区志愿帮扶；同步结合移风易俗、美德健康生活方式宣传，在景区开展文明旅游主题宣讲，持续规范游览秩序、美化景区环境；同时收集游客意见建议，不断优化文旅配套服务，以常态化志愿服务、精细化暖心举措，打造有温度、有颜值、有内涵的乡村文旅样板，让文明新风浸润景区每一处角落，持续提升核桃园文旅知名度与群众游客满意度。（姜珊）