买手机需签“免责协议”？你可能冤枉华为了

近日，网上爆出不少消费者在购买华为手机时，被店员要求签署一份“知情同意书”，其中涉及鸿蒙操作系统可能会出现软件兼容性问题等敏感条款，一时间成为网络上讨论的热点。

有部分用户觉得事先告知是好事，消费者知情后再决定是否购买；也有人认为这是店铺的“免责协议”，后续出了问题就很难维权了。

那么，这个协议究竟是不是“免责申明”，如果后续遇到问题能否正常退换货呢？

并非官方强制协议

首先要告知大家，目前已经确认的是，华为品牌方并没有要求用户在购机时强制签署协议，这只是部分门店的行为，一些营销号的文章/视频也被举报下架，理由是“门店实习生个人行为”——是不是实习生我们暂且不谈，但华为品牌方，是没有这个操作的。

有网友反馈个别销售人员甚至以“不签约无法享受保修”等话术引导消费者，这就导致网上出现了“强制用户签署免责协议”的说法。

从更多购买过华为手机的真实用户反馈来看，类似的知情同意书在鸿蒙5正式上线，也就是华为Pura X开售的时候就已经出现过了。因为原生搭载鸿蒙5系统，而且无法回退到早期版本，店员就会在跟客户沟通时告知一些可能会遇到的软件问题，尽到告知义务。

其实，这些所谓的免责协议，其实主要用来考核销售人员是否告知了消费者每个必须提到的问题。也有网友反馈，遇到过在购机时通过电子版问卷的形式提前告知软件兼容性等问题，即使是线上购买，官方也会打电话说明情况，让消费者提前知情。

所以，这个知情同意书其实是对消费者负责，只是部分门店的通知方式不够规范，再加上“签字画押”这种颇具仪式感的行为，让人觉得有点敏感罢了。

真的出了问题能退换吗？

仔细查看网友分享的知情同意书就可以发现，其中提到的只是部分软件可能会有适配性问题，如果产品本身没有出现质量问题，消费者就不会追究责任。

那么，这就会出现一个新的问题，自己签了“不追究责任”，如果购机之后发现软件问题影响了正常使用，华为售后会不会以此拒绝消费者的更换、退货诉求呢？

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）中明确提到，如果出现质量问题，消费者可直接申请退换货；即使是没有质量问题，也可在7天内退货，也就是俗称的“7天无理由”。当然，这其中不包括生鲜、定制商品等，申请退换的产品也不能有损坏，这都是大家比较熟悉的条款了。

关键点就是，这个不追究责任的协议是否能成为商家的免责依据呢？

在《消保法》第二十六条也提到，经营者不能通过格式条款、通知等限制消费者的权利，这些格式条款、通知等列举的内容，都是无效的。

所以，这个告知书只能当做一个用户已知晓软件适配可能有问题的留档，并非什么“免责协议”，就算是免责协议，哪怕是产品没有出现质量问题，在7天内也是可以退换货的。

为此，我们也联系了华为官方店铺的客服，特别提到如果系统用不惯，客服明确反馈是支持7天无理由退货的。

在Pura X这款手机的详情页，只是写了柔性折叠屏机型出场自带专用保护膜，用户不可自行撕下或者换其他保护膜，这种情况明显属于影响二次销售的范畴，肯定是不支持7天无理由退换货的。而直屏的Pura 80系列，则没有这些限制。

显然，华为的官方售后政策是符合国家相关法律法规的，消费者也无需过度担忧会出现售后纠纷。

经销商的自我保护

那么，既然该知情同意书不具备法律效力，为何还要让消费者签署呢？我觉得还是少数经销商，特别是第三方经销商的顾虑造成的。

提前告知后期使用中可能会遇到一些问题，对于一些不太关注新闻，不了解手机产品，只是把它当做一个普通华为手机的用户来说还是十分重要的。同样的，有的用户知道部分第三方应用暂时没有适配鸿蒙系统，但又不清楚会对自己造成多大影响，还在犹豫不决。

销售人员跟消费者提前沟通，就能“劝退”部分用户，降低店铺因用户冲动消费再引发退货造成的损失。实在不确定，也可以在店里先安装自己的常用软件，测试下日常功能，特别是企业微信打卡、移动支付、游戏等刚需功能，体验一下再做决定。

毕竟店员花了不少的时间、精力为你介绍产品，端茶倒水，还要给用户导数据。但用户用了两天又回来退货，手机也变成了99新已激活，这其中的成本只能由店铺自己承担了。

店铺的经营者为了减少这些没必要的损耗，可能会与用户进行提前沟通，这更多的还是店长对自家员工的要求，毕竟这个“告知书”在消费者要求退换货时（7日内），可以说就是废纸一张。

告知书的目的仅限于管理用户预期，而非剥夺售后权益。对于华为来说，鸿蒙生态建设成效，如今华为正处在生态转型的关键时期，鸿蒙系统就是当前所要面对的最大挑战，希望大家能对国产操作系统多一点包容，给华为一些时间。毕竟这关乎其未来，让新系统快速进行市场验证，也是没有后路的选择。