北京
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日前，遵义农商银行天池支行大堂经理像往常一样在自助服务区巡查，发现一位7岁的小女孩独自站在ATM机旁，神情慌张，眼眶泛红。
察觉到异常后，大堂经理立即上前轻声询问，得知小女孩独自出门找哥哥，迷路到了银行。但由于年纪小，记不清家长的电话号码。面对无助的小女孩，大堂经理一边柔声安抚她的情绪，一边迅速通过系统查询相关信息，最终成功联系上了孩子的家长。考虑到正值午饭时间，担心孩子饿着，大堂经理主动带小女孩到员工休息区，为她准备了可口的午餐，并陪她聊天，缓解她的紧张情绪。
大堂经理安抚小孩并与家长沟通。
约1小时后，小女孩的爷爷匆匆赶到银行。看到孙女被照顾得这么好，老人连连向大堂经理道谢：“真是太感谢你们了!要不是你们及时发现并帮忙联系，真不知道会发生什么。”小女孩也乖巧地向经理阿姨挥手告别，脸上重新露出了笑容。
遵义农商银行天池支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不仅关注业务办理的高效便捷，更注重在细节中传递温暖。(文/图 肖莉)
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