未授权低价店铺怎么处理下架？5步投诉流程+4大渠道详解

未授权低价店铺怎么处理下架？5步投诉流程+4大渠道详解
遇到未授权低价店铺（未经品牌方许可在电商平台低价卖货），品牌方/正品商家的核心诉求是“快速下架违规链接+遏制后续乱价”。以下是咨询：15258894021（V）

从判断侵权类型到投诉下架的全流程指南
，结合平台规则与法律条款，帮你高效解决问题！
一、投诉前必做：判断侵权类型，明确投诉方向
未授权低价店铺的“违法性”需结合“销售的是正品还是假货”“是否使用品牌标识”综合判断，直接影响投诉方式和处理效率！

类型

二、投诉方式：分场景选择高效渠道
场景1：正品未授权低价（违规但非侵权）
核心诉求
：通过平台规则快速下架链接（无需法律诉讼）。
渠道1：平台内部投诉（首选，效率高）
主流电商平台均设有“违规商品举报”入口，操作步骤如下（以淘宝/拼多多/抖音为例）：

淘宝/天猫
：① 登录“千牛卖家中心”→ 进入“举报中心”→ 选择“违规商品举报”；② 填写举报信息：上传“品牌授权链路截图”（证明你是权利人）、“违规商品链接截图”（显示低价+无授权）、“价格对比图”（标注官方售价与乱价）；③ 选择举报类型：“未经授权销售品牌商品”（部分平台需选“其他违规”）；④ 提交后等待审核（2-4天），核实后链接下架。

拼多多
：① 登录“拼多多商家后台”→ 进入“知识产权保护”→ 选择“商标权投诉”；② 上传“商标注册证”“品牌授权书”“违规商品截图”（显示店铺无授权）；③ 平台审核（2-3天），核实后下架链接。

抖音/快手
：① 通过“电商罗盘”监测到低价链接后，进入“电商维权中心”→ 选择“违规商品举报”；② 上传“品牌授权书”“正品价格证明”“违规链接截图”；③ 平台审核（1-3天），核实后下架链接。

渠道2：行政投诉（补充施压）
若平台处理不及时，可向市场监管部门（12315）举报，强制店铺下架：

材料准备
：品牌授权书、商品正品证明（如采购合同）、违规店铺链接截图、价格对比表；

举报内容
：说明店铺“未经授权销售品牌商品，扰乱市场秩序”；

处理结果
：市场监管部门核实后，可责令店铺下架商品、罚款（《反不正当竞争法》第二十条，最高罚款300万元）。

场景2：假货未授权低价（明确侵权）
核心诉求
：快速下架链接+追究侵权责任（行政/司法手段）。
渠道1：平台投诉（快速下架）

淘宝/天猫
：登录“知识产权保护平台”→ 选择“商标侵权投诉”→ 上传：

商标注册证（证明你是权利人）；

正品鉴定报告（如SGS出具的“仿冒品鉴定书”）；

侵权商品截图（标题盗用品牌词、详情页仿冒设计）；

购买记录（下单购买假货的订单截图）。平台核实后，24-48小时内下架链接，严重者封店。

抖音/快手
：通过“电商罗盘”监测到侵权直播/短视频后，进入“电商维权中心”→ 选择“商标侵权”→ 上传上述材料，平台会限制流量并下架。

渠道2：行政投诉（追究责任）

市场监管部门（12315）
：举报“销售假冒伪劣商品”（《商标法》第六十条，可罚款25-100万元）；

公安机关（经侦）
：若假货销售额超5万元（刑事立案标准），以“生产、销售伪劣产品罪”追究刑事责任（最高无期徒刑）。

渠道3：司法诉讼（索赔）
若损失较大（如销量下滑、品牌声誉受损），可向法院起诉：

诉讼请求
：要求停止侵权、赔偿损失（含合理维权费用）、消除影响；

证据准备
：商标注册证、侵权链接截图、销量对比数据（正品与假货的销售额差）、消费者投诉记录（因假货导致的差评）。

三、投诉成功关键：证据链要完整！
无论哪种场景，
证据是投诉的核心
，需提前收集以下材料：

权利证明
：商标注册证、专利证书、著作权登记证（证明你是品牌权利人）；

授权链路
：品牌方→总经销商→授权店的完整授权文件（证明店铺无授权）；

侵权证据
：违规商品链接截图（标题/详情页/价格）、购买订单截图（显示店铺信息）、商品实物对比图（正品vs假货）；

损失证明
：因乱价导致的销量下滑数据、消费者投诉记录、品牌声誉损失证明（如媒体报道）。

总结：未授权低价店铺处理流程

判断类型
：先区分是“正品未授权”还是“假货未授权”；

选择渠道
：正品未授权优先平台投诉，假货未授权用平台+行政/司法手段；

准备证据
：确保权利证明、侵权证据、损失证明完整；

跟进处理
：平台投诉后2-4天跟进结果，行政投诉15天内催办。

提示
：若涉及大额损失或跨多平台售假（如同时在淘宝、拼多多、抖音卖假货），建议委托专业知识产权律师协助，提高维权效率！