全院导诊、一号管三天、午间延时服务……市中心医院贴心服务让就诊更舒心

咸宁网讯 记者王莉敏、通讯员沈隽宁报道：“心内科怎么走？”“心内科诊室位于门诊大楼二层，具体在206、207和211……”近日，市中心医院门诊大厅里，“远游”人形导诊机器人正在为患者指引方向。

从智能设备到人工服务，眼下，该院正在积极实施“全院皆导诊”计划：一楼门诊大厅的“一站式服务中心”可提供导诊咨询、预约挂号、医保解答等高频服务；党员志愿者在挂号处、检查室等重点区域提供流程指引；全院员工及保安、电梯员、支助中心等辅助医疗人员均经过培训，能回应关于科室位置、设施分布等各类咨询。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市中心医院聚焦患者反映强烈的就医“三长一短”（挂号缴费排队长、寻科耗时多、重复就诊成本高，与医护有效沟通时间短）问题，创新推出“3+N”服务模式：以“全院导诊、便捷付费、急诊保障”3 项核心服务打通流程堵点，以“N”项特色服务延伸人文温度，精准破解群众就医痛点。

在“便捷付费”方面，医院打破传统窗口限制，诊区、检查科室、药房附近的自助终端机支持现金、扫码等多种支付方式，住院病区自助机可直接缴纳押金、查询清单，“诊间支付”功能实现医生开单后手机“秒付”。

“急诊保障”则为生命开辟 “快车道”。该院通过建立“预检分诊—抢救治疗—检查缴费”绿色通道，急诊挂号、缴费、取药全程“优先办”，确保急危重症患者得到最快救治，为生命争取宝贵时间。

过去，当日检查结果未出等原因无法完成诊疗的患者，返回同一科室复诊还要重新挂号。今年来，市中心医院实行“一号管三天”制度。患者凭首次挂号凭证及未完成的检查检验单，在三个工作日内（含首日）返回同一科室复诊，无需再次支付挂号费。

为了方便上班族、学生、外地患者，医院推出“午间延时服务”，11:30-14:00 时段，收费、药房、B超等关键科室照常接诊，避免患者“跑空趟”。同时，医院设置“绿马甲助老岗”，专为老年人提供“一对一”陪诊服务，协助操作自助设备、陪同检查，并配上老花镜、轮椅等适老用品，让老年患者就医更方便。

多学科协作（MDT）门诊更是解决了复杂病症患者的“奔波之苦”。肝肿瘤、脑卒中、乳腺肿瘤等11个专业的专家团队 “联合会诊”，患者挂一次号就能得到多学科方案，专人跟踪报告进度并主动联系告知，实现 “一次就诊、全面诊疗”。

如今，不断优化的服务细节，让患者在就医路上少了一些奔波与焦虑，多了一份安心与舒心。