情绪价值的经济价值

杨婷

有心理博主说，你的情绪价值百万，在所有关系中，只要你掌握情绪价值的密码，就进可攻退可守，在任何关系里都庖丁解牛般游刃有余。那么，对消费者个人情绪的极致满足，是否能实现品牌突围，在血腥的围猎场中杀出生路？

品牌打造自己的情绪价值，其实是个老课题，可口可乐、耐克、肯德基、麦当劳等上一代消费巨头早已操作多年。可今时不同往日，据统计2024年众多品牌倒闭或注销，创14年来新高。如何正确洞察消费者心理，成为需攻克的第一关。

一个常年喝星巴克的上海白领晓雪，最近转投Manner门下，因为去Manner可以自带杯子。顾客携带非一次性杯子到门店购买咖啡，可享受5元优惠，环保是时髦的，晓雪乐意这么做。

晓雪的男同事王欧喜欢喝三顿半咖啡，这个品牌关心地球，通过咖啡味觉地图，推出多款特调饮品。拿着三顿半，王欧觉得自己既孤独又文艺。

以上例子仅代表消费者个人感受，不能简单拿来评判品牌优劣，但从中多少可以窥见情绪价值与经济价值联动的密码。

情绪价值的经济价值，首先体现在消费者愿意为获得积极的情绪体验支付溢价。“品牌溢价”这个词完全可以用情绪价值进行解释，品牌溢价，就是消费者对一个品牌所提供的情绪价值有稳定的预期，并且愿意为它买单。也就是说，消费者认同这个品牌的价值观，想借助它来彰显自己的品位、情怀和理想，从而构建自我的身份认同。除了奢侈品，做得最好的商业案例，我认为是盲盒。

前阵子，Labubu盲盒的普通款在二级市场单个被炒到2800元，隐藏款达4600元，联名款爆炒至30000元以上，限量棕色Labubu在拍卖会上以82万元成交。行为经济学研究表明，消费者并非完全理性，会为情感满足设立“心理账户”。盲盒从实用角度看，玩偶摆件功能价值有限，但其隐藏款设定、收集乐趣以及拆盒瞬间的惊喜感，赋予了产品独特的情绪价值，让消费者甘愿为其支付超出物品本身实用价值的价格。泡泡玛特凭借盲盒营销，市值突破3000亿港币，构建起庞大的潮玩商业帝国，充分证明了情绪价值在消费市场的强大变现能力。

把体验值拉满，甚至可以带动线下经济发展。日本实体零售业为何更加强大？早在二三十年前，“从物品的消费到体验的消费”，就成为日媒经常讨论的主题。日本泡沫经济破灭后，物质层面已经满足的消费者，其追求必然转向精神层面，线下消费，恰恰是体验不可或缺的渠道。

以日本农产品为例，草莓可以按颗卖，你可以挑最大最红的买；苹果印祝福语，去果园里亲自认养一棵苹果树；亲口品尝标注糖度值的西红柿有什么不同……消费者购买的是精致生活的标签。还有：农田变剧场，稻田里种出梵高名画，果园开放采摘体验，农庄设计童话主题打卡点。让游客为故事买单，是日本农业营销的心法。

在社交媒体上，情绪价值的影响力被无限放大。一些看似“无用”却能提供情绪安慰的商品悄然走红，像“0.01元拥有爱因斯坦的脑子，考试一定不挂科”这类虚拟商品，销量可观，成为年轻人快速释放情绪的出口。

抖音解压玩具话题播放量达438亿次，捏捏乐、减压魔方等产品通过即时刺激分泌多巴胺，帮助消费者缓解压力，电子木鱼、塔罗牌等玄学商品也成为年轻人的心理寄托，为生活“叠buff”。“谷子”等周边商品（徽章、立牌、手办、卡片、挂件）从二次元小众领域走向大众视野，排队打卡“谷子店”成为潮流，彰显出情绪消费市场的巨大潜力。

总之，情绪价值作为一种新兴的消费驱动力，正重塑着价值观。它让消费者在满足物质需求之外，更能实现精神层面的愉悦与满足，也为企业开拓了新的商业思路，带来了新的经济增长点。未来，深入挖掘情绪价值的经济潜力，将成为商业发展的重要方向之一。