只收钱不保养？南京一家名表维修中心被投诉

最近，南京市民张先生向问政江苏栏目反映，他将一块机械手表送到一家腕表维修中心进行保养，然而拿到手表后却发现，这家维修中心并未按照宣传承诺进行保养维修。他认为这家腕表维修中心存在猫腻，侵害了消费者权益，要求退款。

消费者保养手表遭遇“陷阱”

7月19日，张先生通过线上预约后，将手表送到亨得利（南京紫峰）腕表服务中心进行保养维修，花费290元。“我当时只让他们做了基础保养，让我换零件我也没换。”

不过，张先生拿到手表后发现，这块表和保养前没有太大差别。“收了钱，实际上根本就没有做保养。”于是，张先生又找到了一家手表专业检测维修店，重新拆开检查。

“机芯发现了很多油泥和灰尘，应该没有进行清洗保养。”张先生随即保留了证据，找到亨得利（南京紫峰）腕表服务中心反映，质疑其虚假宣传，只收钱不保养。

两家店保养前后对比。亨得利（南京紫峰）腕表服务中心（左）

近日，记者来到这家腕表维修中心，几名维修师傅正在对机械手表保养、维修。现场工作人员表示，保养包括拆卸腕表表壳、清洗机芯每个零件、给零件上油、机芯快慢调整、超声波清洗表壳与表链等项目，门店会根据手表具体情况报价，基础保养时间在2小时左右。

店家：存在问题，退还费用

“表壳、表耳缝隙处没有清洗干净，外壳、表带都是统一放进超声波里清洗，可能水有点脏，没有清洗干净。”亨得利（南京紫峰）腕表服务中心工作人员在查看张先生提交的材料后承认，他们工作确实存在问题，如果消费者有疑问，可以申请退款。

“每天师傅们修的每一块手表都要拍照片，上传到群里留记录，刚刚我去翻了一下记录，19号那天，师傅保养手表的照片确实没有发出来。”工作人员对此事表示歉意，“公司会按照门店规定对师傅进行处罚。”

7月30日，该维修中心退还了张先生290元的费用。不过，张先生认为，这家店应该按照消费者权益保护法，退一赔三。该腕表服务中心工作人员表示，将会向公司反应后给予答复。

7月31日，张先生告诉记者，在他维权后，商家给予了3倍赔偿。

“亨得利”品牌存在争议

据了解，亨得利（昆明）钟表发展有限公司南京分公司于2024年1月15日成立。记者在社交媒体平台上搜索“亨得利”后发现，很多网友吐槽他们在手表维修过程中的遭遇，质疑该行业“水太深”。

市面上有不少名叫“亨得利”的手表维修门店，那么，这些门店是官方授权店吗？

亨得利（南京紫峰）腕表服务中心工作人员表示，“亨得利”是全国连锁店，“但是老板不是同一人，基本上一个城市一个定点。”对于该门店是否是亨得利授权门店，这名工作人员则含糊不清。

记者查询后了解到，目前所有的亨得利官方维修门店均可以通过盛时网（亨得利集团旗下的互联网电子商务平台）查询。记者通过盛时网搜索后发现，南京市有9家名叫“盛时钟表维修”的门店，并没有以“亨得利”为名的维修门店。

为此，记者向盛时网客服进行了咨询。客服人员告诉记者，现在不叫“亨得利”，名称统一为“盛时钟表维修”。“原来名叫亨得利，后来有很多门店冠以亨得利的名字，为了和他们区分开，就把亨得利的名字改为盛时。所有官方维修网点都可以在盛时官网上查询到。消费者如果不放心，可以拨打客服电话咨询。”

律师：可主张“退一赔三” 维护自身权益

手表维修与保养具有“隐蔽性”，过程不可回溯、故障原因难界定、配件来源不透明等，消费者很难发现问题。那么，消费者在选择维修手表的过程中要注意哪些问题？

北京市炜衡（南京）律师事务所律师吕旭辉表示，首先，在选择商家及维保项目时，需要核查商家是否有钟表维修资质，如专业认证、品牌授权，避免“傍名牌”陷阱。同时，要求商家书面确认维修保养的内容与价格，并且通过拍照或者录像的形式留存手表交付前的状态证据，尽量监督维保过程，要求全程记录；其次，在发现问题后，需固定手表的故障、损坏、未达保养效果的相关照片、检测报告，可以先与商家协商，同时也可向监管部门投诉；最后，在投诉无果的情况下，尽快整理证据向法院起诉，如果能够证明商家故意使用仿冒零件或虚假维修保养，构成欺诈的，可以主张“退一赔三”，最大程度维护自身权益。

新华日报•问政江苏记者 蒋浩