山东
近日，德州市第七人民医院正式启动“行管后勤科室包保门诊服务责任制”，党委书记翟学军作为首日值班院长带队深入门诊一线，与行政后勤志愿者共同为患者提供导诊、咨询、陪检等暖心服务，以“有细节、有温度、有深情”的实际行动，推动医院服务质量再升级。
早上8点，门诊大厅已是一片忙碌景象。身着红色马甲的行政后勤志愿者早早到岗，分散在门诊大厅、挂号窗口、候诊区、检查科室、停车场等关键区域。“您好，需要帮忙吗？B超室我带您过去！”志愿者主动搀扶一位腿脚不便的老人，全程陪同完成检查。候诊区里，后勤人员为焦急等待的家属细致解答就诊流程问题。“原本担心人多找不到方向，没想到一进门就有志愿者帮忙，心里特别踏实！”带女儿看病的张女士连连称赞。
翟学军作为首日值班院长，全程参与服务督导，并现场听取患者建议。“我们的目标是把‘患者需求’作为第一信号，让每一处服务都能传递温度。”翟学军表示，此次推行的包保责任制将行政后勤力量下沉到门诊高峰时段，既缓解了一线压力，更让管理团队零距离感知患者需求。
德州市第七人民医院将始终践行"以患者为中心"的服务宗旨，用专业与温情守护百姓健康，让每一处细节都传递医者仁心，让每一次就诊都感受家一般的温暖。下一步，医院将常态化落实该机制，结合患者反馈持续优化流程，打造“有温度的医院”服务品牌。
（供稿单位：德州市第七人民医院 牛漪）
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