高效办成一件事 | 进出境邮件“一站式”办理平台操作指南

为贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”部署，进一步优化进出境邮件通关服务，提升个人邮件通关体验，拱北海关推广应用进出境邮件“一站式”办理平台，着眼收寄件人关切的常见问题，优化寄递渠道政务服务，帮助收寄件人高效办成一件事。一起来了解下有哪些便捷服务吧！

一

多方式登录平台

1、手机（移动）端

①“掌上海关”APP

②“掌上海关”微信小程序

③“掌上单一窗口”APP

④“掌上单一窗口”微信小程序

2、电脑（网页）端

⑤“互联网+海关”政务服务平台：

https://online.customs.gov.cn/

⑥中国国际贸易单一窗口：

https://www.singlewindow.cn/

二

多业务一站办理

“一站式”平台可轻松办理多项业务。进出境邮件的收寄件人可以通过办理平台查询进出境邮件通关状态，使用办理平台提供的政策指南和辅助工具。收件人可以通过办理平台办理进境邮件补充申报、税款支付、税款复核、退税、退运等业务。以下以“掌上海关”APP为例，介绍平台八大功能。

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进出境邮件查询

可在进出境邮件查询对话框输入邮件号进行邮件状态查询，对于查询有疑问的可以点击“进出境邮件常见问题”链接查看相关问题。

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补充申报

点击“补充申报”，可看到该手机账号下需补充申报的邮件，选择其中1票，点击“补充申报”按钮即可进行补充申报。

在补充申报界面填写申报人信息、物品信息、凭证和情况说明，并上传相应图片佐证材料。完成补充申报后，点击“提交”按钮可预览填报信息，确认无误后点击“确认”即可完成补充申报资料提交，如有修改需求可点击“取消”回到编辑界面。

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税款支付及查询

税款支付：点击“税款支付”，再点击“缴纳证支付/打印”进入支付界面，可在交互框中看到该手机账号下待缴税邮件列表，选择其中1票邮件，点击“支付/重新支付”按钮，可进行该票邮件税金支付。

支付查询：点击“税款支付”，再点击“支付记录查询”进入支付查询界面，可在交互框中看到该手机账号下已缴税邮件列表和海关回执。

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税款复核申请

点击“税款复核申请”，再点击“申请”按钮可看到该手机账号下可以进行税款复核申请的邮件，选择其中1票，点击“税款复核申请”按钮即可进行税款复核申请。

05

退税申请

点击“退税申请”，可看到该手机账号下已缴税邮件列表，选择其中1票邮件，点击“申请退税”，进入该票邮件的退税申请业务界面，填写完成必填信息后，可发起该票邮件退税申请。

06

退运申请

点击“退运申请”，再点击“申请”按钮可看到该手机账号下可发起退运申请的邮件列表，选择其中1票邮件，点击“退运申请”，可发起退运申请。

07

税率查询及税款计算

点击邮递物品综合税率查询、邮递物品税款计算可进行税率查询和税款计算。

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邮件确认

点击“邮件确认”，在身份验证后，进入待确认页面，会展示需确认的邮件，用户根据实际情况确认是否是本人邮件。

三

多渠道问题咨询

“一站式”办理平台上线后，海关将通过短信告知收件人进境邮递物品待办理情况。收寄件人在办理过程中如有问题可拨打短信预留咨询电话或12360海关服务热线咨询。

收件人可根据海关短信中预留的海关办公地址信息，前往现场进行业务咨询或办理补充申报等手续。

常见问题解答

Q

通过平台办业务需要手续费么？

A:不需要。海关办理平台实现了进境邮递物品通关业务线上“一站式”办理，所有功能均不收取任何费用。

Q

可以在办理平台上帮他人代办邮件补充申报手续么？

A:目前还不可以。目前用户实名注册后仅可以为本人注册手机号关联的进境邮递物品办理相关业务。

Q

为什么查不到邮件/办不了业务？

A:最常见原因是登录手机号与邮件收件电话不一致，请收件人用收件电话登录。若邮件的收件电话填错，需联系当地邮政企业修改。

Q

平台使用还有其他问题怎么办？

A:如需使用帮助，请随时联系我们。拱北海关所属九洲海关现场热线电话：0756-8523338。工作时间：周一至周五9:00-12:00、14:00-17:30；周六9:00-12:00。

供稿/九洲海关

协审/监管处、关税处

图文/蒋晓晴、唐莲

编辑/ 黎秋霞、李志玲