山东
服务，是银行与客户之间最温暖的纽带。中国银行滨州胜滨支行将“客户至上”的理念融入服务的每一个细节。从优化业务流程缩短办理时间，到设立爱心窗口配备便民设施；从开展员工礼仪培训，到“上门服务”等特色举措，该行用专业与真诚，为客户打造了便捷与贴心的服务体验。
近日，中国银行滨州胜滨支行来了一位行动不便的客户。“您好，请问需要帮忙吗？”大门刚开，大堂经理便注意到她的窘境，快步迎上前。见对方行动不便，大堂经理没有丝毫犹豫，立刻从便民服务角推来轮椅，轻声说：“来，我扶您上来，咱们慢慢走。”随即，大堂经理耐心倾听她的诉求，并且联合工作人员为她开通了“优先服务通道”引导至柜台前。听客户讲述自己的需求，得知是存折丢失，客户担心资金损失。柜员立刻安抚道：“您放心，现在就为您办理挂失，挂失后资金安全有保障，补办新存折后就能正常使用了。”清晰的解释、肯定的语气，让客户紧绷的肩膀渐渐放松。
柜台内，柜员熟练操作系统；柜台外，大堂经理细致辅助，传递着无声的关怀。短短十几分钟，挂失、补办手续一气呵成，当新存折交到客户手中时，她眼眶微红：“本来急得一夜没睡，没想到你们服务是如此周到，如此贴心。”
未来，中国银行滨州胜滨支行将继续“急客户所急、想客户所想”，以细节传递温度，以实际行动践行承诺，将“人文关怀”刻进每个服务细节。
通讯员 翟小青 王家安
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