云南
西安街道集中约谈辖区商户 剑指投诉高发领域
8 月 1 日，西安街道联合辖区市场监管部门、公安派出所开展商户集中约谈警示工作，通过 “以案释法” 的方式，推动商户规范经营行为、提升服务质量，切实维护消费者合法权益。
据了解，为营造安全放心的消费环境，西安街道前期对 12315 消费热线、12345 市长热线等平台的投诉数据进行了细致梳理，精准锁定投诉量较高的商户，为此次集中约谈奠定了扎实基础。
约谈中，工作人员重点围绕中药材打粉、商品退换货等群众反映强烈的投诉集中领域，逐一列举典型案例，深入剖析问题根源。同时，结合《消费者权益保护法》等相关法律法规，详细解读案例涉及的法律责任，并针对不同商户的具体问题提出明确整改要求：一是强化内部管理，严格把控商品质量，完善售后服务机制；二是加强员工培训，提升服务意识与法律素养；三是建立投诉快速响应机制，积极配合街道消费维权站及时化解纠纷。
参与约谈的商户纷纷表示，将正视自身存在的问题，严格按照要求限期整改，切实提升服务质量、降低投诉率，以实际行动打造诚信透明的消费环境。
下一步，西安街道将联合区市场监管局、辖区派出所持续推行 “集中约谈 + 实地督导” 模式，对辖区投诉高发商户开展集中整治，同时强化日常监管与宣传引导，不断优化辖区消费环境，让广大市民及游客消费更安心、更舒心，共同擦亮古城旅游的金字招牌。
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