三千工程师驰援103城 保障高温空调维修

媒体开放日活动现场。邹乐摄

人民网重庆8月1日电 (刘政宁、周小平)今夏全国多地持续高温，空调等制冷家电的维修需求相应增加。为保障用户清凉度夏，啄木鸟家庭维修平台推出“1+2+N”高温服务保障体系应对需求。8月1日，重庆啄木鸟网络科技有限公司举行“战高温·护民生·促就业”媒体开放日活动。这也是“3·15”后，啄木鸟平台在相关部门监管指导下完成整改后首次举行媒体开放日。执行总经理朱红坤介绍：“面对高温带来的服务压力，我们通过‘1+2+N’模式进行资源统筹和服务保障。即通过热力图进行调度，依托两大系统提升服务效率和透明度，并实施多项措施保障用户和工程师权益，保障维修服务正常开展。”

执行总经理朱红坤致辞。邹乐摄

“1”份热力图：优化调度，工程师跨城支援

依托覆盖全国300多个城市的服务网络，平台运用动态“热力图”分析需求分布，协调组织工程师进行跨区域、跨组别工作调配。累计有三千余名工程师参与支援103个城市的空调维修保障服务。同时，平台强化专项安全培训、严格检查安全装备，并将部分高空类保险保额提升至原有标准的200%，保障一线“蜘蛛人”的安全。

“2”大系统：智能提效与透明服务双升级

在人力与安全保障基础上，服务效率与透明度得到提升。

服务数智化方面，通过自研“天工系统”智能管控流程，实现98%的用户报修下单后5分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修进度、检测报告等实时可查。该系统整合了定位、多重提醒和自动转派功能。

价格透明化方面，全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，用户报修前可实时预估费用；并开通全国统一服务监督渠道。

客户交付事业部负责人罗冀进行主题分享。邹乐摄

“N”项举措：双向守护清凉与工程师发展

保障用户清凉度夏方面，平台提供快捷下单入口，下单后快速响应，调度协调上门时间，尽快上门服务。同时，发放160万夏季清凉优惠券。

保障工程师方面，5月以来推出87项激励政策，累计发放近50万元激励金。各服务网点供应防暑降温物资，提供基础保障。

同时，平台持续推动行业技能升级，累计投入数千万资金，孵化维修人才超11万人，并通过“带岗入校”开辟就业对接通道。据统计，平台直接雇用员工超2000人，平台工程师年创收近17亿元，1.6万人以平台为家庭主要收入来源。

面对持续高温挑战，啄木鸟平台表示将深化“1+2+N”机制，持续优化响应效率、强化安全保障，以高效、透明的服务保障用户夏日清凉。平台未来计划孵化500万+维修人才，构建100万+工程师服务生态，提升家庭维修行业的整体服务水平和专业能力。