记者帮忙 || 高考礼物成闹心事！新购笔记本使用不足半月就花屏……

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今年6月13日，市民李女士和丈夫为了犒劳刚高考完的儿子，选购了一台联想拯救者R7000P电脑作为毕业礼送给他。

然而这份礼物的喜悦仅仅持续了十几天，就因花屏问题让一家人陷入了困扰……

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高考礼物变烦心事

新购“游戏本”使用不足半月就花屏？

“稍微用的时间一长，电脑就会花屏，一半彩条，一半黑屏，

根本看不清也用不了。”

李女士告诉记者，这台电脑当时是在位于文化东街233号的联想专卖店买的，原价9100元，享受1800余元国补后实付7000余元。

“电脑买来后，我儿子6月18日就和同学坐飞机去南京玩了，几乎就没怎么用过。

李女士提供的聊天记录显示，发现问题当晚她的儿子就通过微信联系了购机时的销售人员，对方建议其带电脑前往联想服务站进行检测或者拿到门店帮忙查看，但因此时正值志愿填报期，双方约定随后再进行处理。

“7月17日，我儿子把电脑拿到购机门店，销售人员当时并没有发现有什么问题，就让我们把电脑拿回家再用用看。”

然而没想到就在次日，也就是7月18日，花屏问题再次出现。

于是李女士的儿子再次联系该销售人员，对方表示可以为其报修并提供了联想客户服务中心的地址和电话。

对此，李女士表示无法接受。

“如果说这电脑用了半年或者更长时间，我愿意维修，但大几千块钱的电脑刚买没多久就多次出现问题，这任谁心里都不舒服。”

因此李女士希望商家为其置换一台同型号新机。但是对方却以“国补机”不能更换为由拒绝了李女士的诉求。

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联想门店：已超过换货有效期

需出具检测报告再商讨解决方案

为进一步了解情况，7月24日，记者陪同李女士夫妇前往位于文化东街233号的联想门店。

针对李女士的换机诉求，该店负责人表示由于李女士未能出具官方服务中心的检测报告，门店无法仅凭口头描述确认当时的花屏原因究竟是人为因素还是性能故障所致。

同时该负责人指出，“产品售出7日内出现硬件故障可以退，15日之内可以换。但前提是有凭证证明产品确实存在硬件问题，且需在相应时效内申请才能换货，当前已经明显超过换货有效期。”

李女士丈夫当场反驳：“6月26日第一次发生花屏时并没有超过15日包换的有效期。问题发生时，孩子正处于决定人生去向的关键时期，分身乏术，但也及时向工作人员反馈了。而你们作为专业人士，为何不明确告知即将超期以及超期将丧失换货权益？”

对此，该负责人表示“7日包退，15日包换”是基本常识，并且通常来说，在购机时销售人员都会将该条款告知消费者，门店均有相应的话术规范。

李女士则拿出聊天记录，佐证当其儿子与销售人员沟通过几日再处理该问题时，对方并未做出可能超过换货时效的提醒，不能证明尽到了告知义务。

现场，双方一度剑拔弩张。

经过记者的协调，双方最终达成共识——先由门店工作人员带领前往联想客户服务中心对电脑进行检测确定花屏原因，依据检测结果，门店可向厂家申请处理此事，尽量协商出双方均可接受的折中方案。

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经协商申请 商家同意换货

随后，为推进问题解决，记者与双方一同前往位于南薰西路的联想客户服务中心。

经查，服务中心在7月19日（即第二次发生花屏的次日）已对该电脑进行过检测，并且工作人员表示花屏确系硬件故障所致。

但由于此前的检测为李女士儿子独自前往，并未将该结果告知李女士夫妇，这也导致了在与门店负责人沟通时，李女士未能及时拿出该凭证。

掌握检测结果后，门店负责人表示可以“特事特办”，为李女士申请特殊处理渠道。

7月24日下午，记者接到一位门店工作人员反馈：申请已获批准，同意为李女士更换新机，新机预计1-2天内到货。

截至发稿前，记者了解到，李女士已经拿到了新换电脑。

温馨提醒：

此事也给广大消费者提了个醒：在规定时间内申请售后是维护自身合法权益的“第一道防线”。

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，自商品售出之日起7日内，出现相应性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；售出后第8到15日内，可选择换货或修理。这些时效性规定可以在商品质量问题与合理使用损耗间划清界限。

因此消费者应在购入商品后应尽快熟悉产品，一旦发现问题，第一时间留存照片视频等凭证并及时联系商家进行反馈，主动询问售后流程，避免因“事忙”“疏忽”错过最佳维权时机。

与此同时，商家在销售商品时，也应尽到告知义务，主动将三包规定、售后流程及时效节点进行重点提醒。

商家与消费者共同努力，才能维护好令人安心、放心的消费环境。

记者:刘昭宇 李博豪

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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