筑牢反诈防线 守护百姓钱袋——陕西移动延安分公司反诈工作纪实

筑牢反诈防线 守护百姓钱袋——陕西移动延安分公司反诈工作纪实

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阳光讯（记者 郑玮）在数字时代，电信网络诈骗已成为危害群众财产安全的一大毒瘤。面对这一严峻挑战，陕西移动延安分公司积极响应国家反诈号召，以高度的社会责任感，织密织牢反诈防护网，用科技手段与暖心服务为延安百姓的 “钱袋子” 保驾护航，成为当地反诈战场上的一支中坚力量。

专班牵头，构建反诈联动体系

陕西移动延安分公司深知反诈工作并非一己之力可成，为此专门成立了由公司总经理任组长的反诈工作专班。专班定期与公安、通信管理等部门召开联席会议，建立起 “信息共享、线索互通、快速处置” 的联动机制。仅 2024 年上半年，就联合公安部门破获电信诈骗案件 12 起，抓获犯罪嫌疑人 23 名，为群众挽回经济损失超 50 万元。

在内部，公司还组建了一支由 50 余名业务骨干组成的反诈先锋队，他们熟悉通信业务流程，能快速识别异常通信行为。一旦发现疑似诈骗号码或短信，先锋队会第一时间与用户取得联系，核实情况并进行风险提示，同时将线索同步至公安部门。这种 “内外联动、快速响应” 的模式，让反诈工作效率大幅提升。

精准宣传，提升全民反诈意识

“反诈工作，宣传先行。只有让群众了解诈骗手段，才能提高防范意识。” 陕西移动延安分公司副总经理说道。为此，公司开展了 “反诈宣传进万家” 活动，组织员工深入社区、农村、学校、企业等地，通过发放宣传资料、现场讲解、案例分析等方式，向群众普及反诈知识。

针对老年人、学生等易受骗群体，公司还开展了专项宣传活动。在老年活动中心，员工用通俗易懂的语言向老年人讲解 “保健品诈骗”“冒充子女借钱” 等常见诈骗手段；在学校，通过举办反诈讲座、知识竞赛等活动，提高学生的反诈意识。此外，公司还利用短信、微信公众号、短视频等平台，发布反诈知识和案例，让反诈宣传触达更多群众。据统计，2024 年以来，公司已开展各类反诈宣传活动 200 余场，覆盖群众超 50 万人次。

暖心服务，筑牢最后一道防线

在营业厅，陕西移动延安分公司设立了 “反诈服务专席”，为用户提供反诈咨询、号码核查、业务关停等服务。营业员在办理业务时，会主动提醒用户注意防范电信诈骗，对疑似被诈骗的用户，会耐心劝说并协助联系家人或公安部门。

陕西移动延安分公司的反诈工作，不仅有效遏制了电信网络诈骗案件的高发态势，更赢得了群众的广泛赞誉。未来，公司将继续加大反诈工作力度，不断创新技术手段和宣传方式，与社会各界共同努力，为建设平安延安、和谐延安贡献更大的力量。