打了一上午电话全占线，办事单位电话听筒被悬放？负责人：工作人员午休的时候放的

打了一上午电话全占线，办事单位电话听筒被悬放？负责人：工作人员午休的时候放的

观威海

“杭州这么高效的地方，这样办事太不应该了。”蔡先生有些愤愤不平。昨天，他在办理灵活就业补助时，一直打不通余杭区就业管理服务中心的电话，跑到现场一看，让他有些瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着。“怪不得一直打不通。”他找到了“记者帮”反映此事。

蔡先生告诉记者，之前自己在杭州工作了10年，一直正常缴纳社保。今年初，他去深圳工作了5个月，最近又回到了杭州。“回来后暂时没有工作，我就申请了灵活就业补助。”6月中旬，他在线上申请办理了该业务，没多久就显示申请通过。

“因为我之前在杭州缴纳了五险一金，提供离职证明等材料后，可以领取失业金和社保补助。我在线上办好之后就没有管它了，但最近去医院看病，发现这个月的医保没有正常缴纳。”蔡先生致电医保热线，被告知要联系余杭区就业管理服务中心咨询具体情况。

“我从昨天上午8点50分开始拨打余杭区就业管理服务中心电话，一直打到11点30分左右，全都提示占线繁忙。”蔡先生说，因为电话一直打不通，当天下午他顶着大雨，来到了余杭区政务服务中心。“办事窗口的工作人员告诉我，他们也不清楚是什么原因导致我的医保没有缴上，让我去18楼的区就业管理服务中心办公室咨询。”蔡先生来到了这间办公室，敲门进去后看到了让他吃惊的一幕——办公室里的电话机听筒，并没有放在应有的位置，而是被悬放在一旁的机身上。他突然明白了，为什么自己的电话一直打不进来。

他向该办公室里一位工作人员讲述了自己的情况，“对方的态度也不是很好，用电脑帮我一番查询后，告诉我是缺了深圳那边停保的材料。”蔡先生有些费解，自己6月中旬就提交了所需材料，而且在线上完成了办理，怎么现在突然说手续不齐，而且期间也没有接到任何通知。

蔡先生重新补充了材料，离开该办公室后，他越想越生气。“我前后大概待了15分钟，电话机一直是这个状态，期间也没有人过来接打电话，感觉就是故意这么放着的。我在杭州生活了这么多年，深刻体会到这里确实是个办事效率非常高的地方，这次碰到的部门，有些无语。”蔡先生当即通过12345反映了此事。

7月31日上午，记者也拨打了余杭区就业管理服务中心的电话，电话已经有人接听了。

相关负责人表示，蔡先生昨天上午所拨打的电话，确实是他们办公室的，“因为我们这边的咨询电话比较多，工作人员接不过来，所以之前连接了AI系统，有些问题可以通过电话AI自动回复。昨天上午因为网络上出现问题，所以导致电话一直打不通。”

至于蔡先生到现场办事时，为什么会看到电话被悬放？该负责人说，“是工作人员午休的时候放的，下午办事的群众过来的比较早，还没来得及放回去。”目前，该中心工作人员也向蔡先生进行了解释。

蔡先生总体表示理解，他的事情也都已经办完。但是对于午休这个说法，蔡先生还是有点疑问，“我是2点20分到现场的，等办完事差不多2点40分了，已经到了上班时间，而且电话就在工作人员手边，他们就一直没有放回去，希望以后不要再发生这样的事情就好。”（海报新闻）

编辑：张晚晴