北京
找到化解矛盾的金钥匙
北青网
今年57岁的重庆市巴南区检察院检察官陈彬常叮嘱部门青年干警：“守好群众的信任，是本分！”这也是他在12309检察服务中心工作16年的心得。
2024年7月，一件最高检交办的重复信访积案摆上了陈彬的案头。因不服法院判决，83岁的信访人王某辗转申诉十余年未果。陈彬接访时得知，王某曾在A公司担任相关负责人，后因涉及经济问题获刑，但其始终认为法院对其身份认定存在错误，坚称“自己不是正式员工，养老保险是自己掏钱缴的”。
受案后，该院成立化解专班。经反复阅案，办案组一致认为该案实体处理并无不当，化解信访积案的关键在于疏通心结。为此，陈彬决定先补充取证，消除信访人对原案事实和证据的异议。在连续跑了两趟社保中心后，他找到了一份关键证据——王某的养老保险费缴纳单清晰显示费用均由A公司缴纳。
“证据有了，可老人认不认这个理？”看着手中的材料，陈彬陷入沉思。王某年事已高，如何才能把道理讲清楚，让老人放下心中执念？陈彬决定双管齐下。一方面联系街道工作人员安抚信访人情绪，另一方面多次到社区食堂与王某一同用餐，主动摆起了“龙门阵”（方言，指闲聊）。
“老王，听说你年轻时参加过三线建设？”闲聊中的一个话题，让王某打开了话匣子，几次推心置腹的交流后，老人的抵触情绪渐渐消除。
2024年9月，一场“家门口”的听证会在王某所在社区举行，当地人大代表、社区党支部书记参加。最终，在各方共同释法说理下，王某心服口服，当场签署了息诉罢访承诺书。
“这些年是我钻了牛角尖。”听证会刚结束，王某就紧紧握起陈彬的手。“以后我不较劲了，一定好好过日子。”
“信访工作是用心换心，只有真正站在群众立场，讲透法理、事理、情理，才能找到化解矛盾的金钥匙。”坚守控申接访一线16年，陈彬通过办理信访案件总结出一套“四声四心”工作法，即“来有迎声、听有心声、问有答声、走有送声”的“四声”规范，以及“信访接待热心、释法说理耐心、研判案情细心、矛盾化解用心”的“四心”原则。
◎办案检察官说
“王某年逾八旬，执念很深，听不进劝。越是如此，在办案中越要多一分耐心和宽容，带着感情释法说理和人文关怀，消除老人的抵触情绪。如今，我已临近退休，将做好传帮带，从接待方式到沟通技巧，从法理阐释到情绪疏导，将积累的经验做法，毫无保留地传授给青年干警，让薪火相传有来人。”重庆市巴南区检察院控申检察官陈彬说。（满宁 向建华）
来源：检察日报
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