金钥匙服务故事精选 | 金钥匙闪烁重庆——八年服务长卷的温度

“让人放心”这四个字，既是对酒店服务能力、服务品质的最高肯定，也是对酒店员工专业能力的最佳认可。重庆丽苑维景国际酒店金钥匙袁婷婷，自2017年那年在任女士一家心里种下信任的种子，经过8年的精心浇灌，用真情书写一段宾至如归的佳话。

重庆丽苑维景国际酒店金钥匙

袁婷婷

PART.01

初见——一枚名片背后的八年承诺

2017年盛夏，重庆的蝉鸣裹挟着嘉陵江的潮气，任女士带着丈夫与女儿从海外归来，在丽苑维景国际酒店门前驻足。大堂副理袁婷婷，礼貌大方地接待了任女士一家并下榻酒店。袁婷婷极具专业化的接待，似一缕清风，拂去长途跋涉带来的烦躁。考虑到任女士及家人常年居住海外，或有生活不便，袁婷婷对任女士一家加以关注。

一天夜里，得知小朋友因水土不服略感风寒，她更是主动帮忙，带客人前往药房购药，解决燃眉之急。15天的入住时光转瞬即逝，袁婷婷点点滴滴的细心服务，如细沙汇聚成塔，细致入微的关心悄然攀附归乡人的心房。值此临别之际递上了自己的名片，此时一粒信任的种子，已于彼此之间悄然播种。

PART.02

重逢——热心服务造就温暖相逢

2024年初夏，已成为中国金钥匙成员的袁婷婷，光荣地佩戴上了金钥匙领徽——这把“金钥匙”的标志，在袁婷婷身上闪烁着专业的光芒。

在芒种时节，袁婷婷突然接到一通跨越大洋彼岸的电话。起初还处于惊讶的袁婷婷，得知是任女士时隔七年即将归国，并且依然选择入住曾经留下过美好回忆的重庆丽苑维景国际酒店时，袁婷婷又惊又喜。七年未归国的任女士，只是抱着试试看的态度拨通了7年前那张名片上的电话，得知袁婷婷依然在重庆丽苑维景国际酒店任职，便脱口而出“有你在，我放心”。

挂断电话后，袁婷婷立刻为任女士一家五口安排好房间并进行了精心的布置，因回国时间不一，袁婷婷先安顿好任女士的父母，并在入住期间时常加以探望，让老人感受到了家的温暖。

7月13日，任女士一家三口抵达酒店，袁婷婷手捧鲜花在大堂迎接，双方激动相拥后，任女士主动提出想要定格这跨越2555个昼夜的重逢瞬间。

PART.03

还见——金钥匙守护服务新篇章

2025年2月，袁婷婷再次收到了任女士归国的消息，了解到任女士此次归国行李较多，并不想麻烦亲友前来接送，袁婷婷秉持金钥匙百年传承的服务理念，亲自为任女士提供接机服务。并带领任女士一家开启沉浸式酒店参观之旅，悉心展示酒店二十五年来的沧桑变迁，讲述百年中旅故事。

任女士感慨道，对她而言，重庆丽苑维景国际酒店的意义远超住宿场所，更是承载着温暖记忆的第二个家，住在这里让人放心。这些服务细节，正是金钥匙“满意+惊喜”服务理念的生动诠释。

PART.04

再见——服务是永远在路上的修行

截止今年，在袁婷婷的守护下，任女士一家已在酒店度过七十五个日夜——从“客房房号”到“重庆的家”——这把“金钥匙”打开的不仅是房门，更是游子心中那扇叫做“故乡”的门。

如今，袁婷婷更是将金钥匙的服务理念和精神传扬到酒店每位员工心中，服务没有终点站，每一次服务都是有温度的生命关怀，它从不在镁光灯下，而在客人转身时看到的那枚永远保持着温热着的“金钥匙”。

投稿：重庆地区金钥匙袁婷婷

编辑：越玉晶

重庆丽苑维景国际酒店

中国旅游集团酒店控股有限公司是中国旅游集团的全资子公司，于1985年4月10日在香港注册成立，以打造具有国际水准的中国酒店民族品牌为目标，秉承“追求顾客的满意、追求员工的成长、追求业主的回报、追求社会的认可”，为客人创造独特的、个性的旅游住宿体验，为业主获取最大的效益，实现酒店的可持续增长。

重庆丽苑维景国际酒店隶属于中国旅游集团旗下中国旅游集团酒店控股有限公司。酒店地处重庆市沙坪坝区繁华的三峡广场商圈核心地段，邻近千年古镇磁器口、歌乐山森林公园、红色旅游景点渣滓洞、白公馆等。酒店交通便利，与成渝高铁沙坪坝站相距不足百米；距离三条轨道交通线路的出站口仅一分钟步距，可快速直达重庆西站、重庆北站，解放碑、观音桥、南坪商圈。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人。