同心抗汛 保险同行——应对北京特大暴雨保险行动纪实（二）

前言

连日来，北京市延庆、怀柔、密云三区相继升级发布最高级别的暴雨红色预警，市水文总站同步发布洪水红色预警。此次强降雨已引发局地洪水、山体滑坡等次生灾害，致使多个村庄严重受灾，道路通讯中断，部分房屋、农田、大棚及养殖设施受损，防汛救灾工作刻不容缓。

面对持续严峻的汛情挑战，北京保险业仍旧奋战在一线，争分夺秒投入抢险救援与理赔保障工作。

为及时传递行业应对动态与服务进展，今天我们推出“同心抗汛 保险同行”系列第二期报道，持续聚焦风雨中的保险力量。

人保财险北分：闻讯而动深入灾区一线 救援保障全力守护民生

争分夺秒保畅通

密关路主干道因山体滑坡中断通行，交通陷入瘫痪，人保财险北京市分公司第一时间赶赴现场，对受损道路进行清理，保障应急救援车辆正常通行。

冲锋向前筑防线

密云区黑龙潭大桥至冯家峪方向的大坝侧出现多处地陷隐患，农家乐桥梁被洪水冲断；延庆区庄稼被拦腰吹倒，果树断枝，大棚、蔬菜基地受损严重。公司第一时间赶赴现场进行交通疏导及农险查勘，用脚步丈量灾情。

紧急救援解危情

灾情就是命令！人保财险北京市分公司救援24小时待命，冲锋在抢险一线，实施无差别救援，以最快的速度响应。走村入户，成功转移被困群众后耐心倾听、及时安抚，用心解答理赔疑问。

截至7月29日15时

人保财险北京市分公司接到车险报案603件，估损850.1万；农房保险等家财险报案205件，估损21.58万；农险报案7件，估损46.6万。

同时，人保财险北京市分公司全力协助当地政府和应急部门做好灾害应对和快速理赔。

危难之处见阳光 阳光财险北分全力应对

为全力保障暴雨灾害中的理赔服务时效与便捷性，阳光财险北京分公司理赔团队紧急协调救援资源，由理赔分管总亲自带队，调集专业救援设备及查勘车辆，挺进房山、怀柔、门头沟等受灾严重区域。现场工作组正争分夺秒开展“一站式”查勘定损与应急救援，同步开通受灾地区绿色理赔通道，确保客户人身安全与财产安全得到及时、有力的保障。

阳光财险北京分公司还在密云太师屯等地建立临时理赔点，现场受理受灾群众咨询、报案需求，高效、便捷、温暖的理赔服务赢得客户赞誉。

截至7月29日上午11时

阳光财险北京分公司累计接到暴雨相关报案67件，估损250.83万元。

一位在临时理赔点刚办完理赔的客户，难掩激动，现场录制表扬视频并分享朋友圈：“阳光财险这效率！往后车险还得找阳光！”。

此外，在暴雨来临前，阳光财险北京分公司已通过“车生活”APP、官方服务号及短信等平台，向个人客户精准推送暴雨预警、实时积水地图及安全行车指南，提醒客户避开低洼路段、涉水区域，并做好车辆及财产防护。

都邦财险北分暖心出击 助力企业防汛减灾

为帮助客户有效应对汛情，降低财产损失风险，都邦财险北京分公司高度重视，理赔部组织召开防汛专项会议，要求对承保客户的厂房开展汛期现场查勘，并安排理赔部专业工作组前往厂房进行防灾防汛指导工作。

理赔人员到达现场后，依据客户厂房特点，为其制定有针对性的隐患整改和防范措施：

1

指导客户制作防水围墙和挡水板，并协助配备沙袋、抽水泵等防汛物资。

2

提醒客户对存货进行加高处理，尤其关注简易建筑和靠窗物品的防护情况。

3

帮助客户清理和固定周边杂物、废料以及室外设施。

4

针对存在安全隐患的设施，给出及时加固或转移的建议，防患于未然。

都邦财险北京分公司的此次防灾防汛指导工作得到了客户的高度认可。客户表示，专业的指导让他们对防汛工作有了更清晰的认识，也增强了应对汛情的信心。

此外，多家公司迅速启动理赔应急预案，升级便捷服务举措，全方位保障客户权益。

招商仁和人寿北京分公司、瑞众保险北京分公司、大都会人寿北京分公司、交银人寿北京分公司以及弘康人寿均推出24小时报案理赔畅通服务。开通理赔绿色通道，优先受理此次北京暴雨天气导致的报案。

· 主动联系客户、排查客户出险信息，并提供相关协助；

· 简化理赔手续及标准，减免部分理赔资料，部分公司还推出“无保单理赔”和直通服务，提高了理赔效率。

· 在医疗理赔保障方面取消理赔医院限制，部分公司在此基础上进一步取消了自费药限制。

· 在此基础上，交银人寿北分推出“零接触线上理赔服务”，客户全程无需赴网点，可通过交银人寿APP或官微自助理赔方式线上提交理赔申请。瑞众保险北分、招商仁和人寿北分针对本次事故出险客户特别提供主动上门理赔服务，最大程度方便客户办理理赔。