多地消协发布上半年消费者投诉情况:预付式消费、老年人遭欺诈等...

　　7月以来，多地消协组织陆续发布了2025年上半年消费者投诉情况，从受理情况来看，消费欺诈、虚假宣传、预付式消费等问题突出。

　　湖南：质量问题占三成，食品、医美成投诉焦点

　　湖南省消保委系统发布2025年上半年消费者投诉受理情况分析报告(以下简称“报告”)。报告显示，2025年上半年，全省消保委组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉108件，加倍赔偿金额18.05万元。接待消费者来访和咨询5864人次。

　　根据投诉性质，质量问题占30.13%，价格问题占15.4%，售后服务问题占14.57%，安全问题占9.14%，虚假宣传问题占8.87%，合同问题占6.19%，假冒问题占2.7%，计量问题占2.35%，人格权益问题占0.52%，其他问题占10.13%。与去年同期相比，质量、虚假宣传问题投诉比重上升，安全、售后服务、合同问题投诉比重下降。

　　【典型案例】医疗美容套路多

　　上半年，湖南省消保委共受理医疗美容投诉213件。医疗美容涉及的套路主要有：虚假宣传医美产品功效;通过短视频、直播等方式低价引流;编造虚假机构资质、荣誉、医生资历等。

　　消费者朱女士在短视频和一些直播平台上频繁看到祛斑广告，只需要328元就可一次性祛斑，并配了大量的对比效果图。朱女士心动不已，便联系客服支付了9.9元定金后预约到店。结果做完后，朱女士发现根本没有任何改变，店家却说是由于朱女士肤质的原因，劝其做其他更适合的产品，并说一万多的产品可打折到三四千，朱女士感觉自己上当受骗后遂投诉。

　　陕西：婚恋服务、保险服务等领域的投诉问题突出

　　2025年上半年，陕西省各级消保委(消协)组织共受理消费者投诉7789件，解决5183件，投诉解决率达66.54%，接待投诉咨询及来访人员7312人次。从投诉数据来看，售后服务、质量问题等仍是消费者维权焦点，而婚恋服务、保险服务等领域的投诉问题突出。

　　从投诉性质来看，售后服务问题占比最高，达28.32%;质量问题紧随其后，占17.67%;价格问题占15.93%;虚假宣传问题占12.74%;合同问题占11.05%。上述五大类问题合计占比超85%，成为消费者投诉的主要方向。

　　随着婚恋服务市场需求持续增长，各类婚恋平台及中介机构蓬勃发展，但部分经营者的不规范经营行为侵害消费者权益、扰乱市场秩序。消费者投诉反映的问题主要集中在：一是宣传承诺不实误导签约。二是格式合同暗含霸王条款。三是服务质量缩水与诱导升级消费。

　　服务过程中存在红娘频繁更换、匹配对象信息真实性存疑、沟通敷衍了事等问题;或以“优质资源需额外付费”“名额有限”等话术持续诱导消费者购买更高价位套餐，加重消费者负担。

　　广东：各级消委会为消费者挽回经济损失2.22亿元

　　7月21日，广东省消委会发布《2025年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，上半年广东省各级消委会处理消费者投诉538852件，比去年同期上升30.34%;其中受理并调解结案318080件，同比下降2.62%;为消费者挽回经济损失2.22亿元，同比下降0.74%。

　　《报告》显示，上半年商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%。居商品类投诉前三位的是服装鞋帽类(38685件)、家用电子电器类(36754件)和日用商品类(26485件)，共101924件，占商品类总量76.12%。

　　在服务类投诉方面，上半年共有158908件，占投诉总量52.97%。互联网服务(68050件)、生活社会服务(31516件)、教育培训服务(18614件)三大类投诉量较大，占服务类总量达到74.37%。其中，教育培训投诉比去年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投诉项目。

　　成人培训领域一直是消费投诉热点，上半年广东消委会系统共处理教育培训服务投诉18614件，同比增长3856件，涨幅为26.13%。其中，涉及老年人培训的消费投诉增加，主要问题有虚假宣传，商家宣传“免费教会使用手机”“三天学会直播带货”，实际仅播放预录视频，无实操指导，课程质量低下;费用不透明，商家先以低价甚至免费吸引老年人参加培训，再以其他理由逐步诱导购买高价课程，有的甚至诱导办理贷款;退费困难，老年人参加培训往往无书面合同、付款无凭证，发生纠纷后维权难度大。

　　四川：虚假宣传、预付式消费等六大问题突出

　　2025年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉33824件;解决24643件，投诉解决率72.86%;为消费者挽回经济损失1994.27万元，其中，因经营者欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额6.10万元。全省各级消委组织接受消费者咨询1.31万人次。据悉，预付式消费、老年人遭欺诈等六大消费投诉热点突出。

　　消费者投诉的主要问题涉及：违规营销，社交平台“诱惑式宣传”精准锁定大学生群体;分期购课被诱导，以“高薪兼职”诱导大学生分期贷款购课;格式合同藏陷阱，购课后课程质量低劣、兼职承诺落空，合同条款成“隐形陷阱”;退课失联维权难，退课遭拒、高额违约金施压，经营者失联维权难。

　天津：为消费者挽回直接经济损失341.85万元

　　近期，天津市消费者协会发布2025年上半年投诉分析报告(以下简称“报告”)，天津市消协系统上半年共受理消费者投诉4327件，为消费者挽回直接经济损失341.85万元。报告对部分投诉信息进行了披露。报告显示，售后服务主要问题是维修不彻底、多次维修仍不能排除故障、拖延维修等。

　　2025年6月，消费者陈女士通过短视频平台看到天津铭思科技有限公司发布的“视频剪辑课程”广告，宣称“学完即赠有效粉丝”“学习期间可获丰厚兼职收益”。受此吸引，陈女士支付2580元报名了该课程。学习一段时间后，陈女士发现课程质量与自己理解的差距较大，要求全额退款。经营者以“已上课且赠送粉丝”为由仅同意退还1000元。协商未果后，陈女士向武清区消协大碱厂市监所消协分会投诉。经调解，经营者同意退还陈女士2000元。

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