“码上纠风”吹廉风

在数字化监督浪潮下，湖北省襄阳市南漳县烟草专卖局(营销部)全面推广“码上纠风”综合监督平台，在辖区内的行政服务大厅窗口、零售户店面、烟站收购点等基层一线全覆盖张贴监督平台二维码，配套的《使用指南》介绍平台功能操作，成为直通群众的“廉洁桥梁”。

技术员向烟农宣传。

在薛坪烟田的绿意间，“数字服务”正悄然融入烟叶种植的日常。“叔，扫这个码，种烟的事儿就全清楚了。”点开“码上知”栏目的“烟叶收购”栏目，“您看，洪水、冰雹、病虫害导致减产的，都在理赔范围。像您去年遇到的暴雨淹田，按这标准就能申请理赔。”

田间地头、服务窗口，小小的二维码成了烟农随身的“政策顾问”。合同签订、调整解除、种植规范等高频问题，在“码上知”里都能找到权威解答。

烟草客户经理向零售户宣传“码上纠风”平台。

“老板，扫这个码，不仅能监督举报，卷烟经营的各类规定都能一键查询。”南漳县烟草专卖局(营销部)的客户经理在日常走访中，总会耐心向零售户讲解平台功能。

客户经理现场演示“码上知”查询政策流程，展示服务功能，同时重点强调“码上诉”的严格匿名保护机制。

“有时候不是不想反馈问题，而是不知道该找谁。”不少零售户曾这样感慨。如今，营销人员将二维码印在客户服务手册上，主动发放并指导使用，使大家明白：扫码不仅是监督，更是获取便捷服务的窗口。

客户经理还创新建立“线上答疑群”，针对平台使用疑问实时解答疑问，将监督平台深度融入日常服务，形成了“服务即监督”的良性互动。

市管员向零售户宣传平台使用方法。

“老板，之前在你店里张贴的二维码，扫码不仅能举报涉烟违法行为，还能了解烟草专卖法律法规。”近期市场管理员和稽查员在日常市场检查时，总会多带一叠宣传手册。手册用图文形式注解了“码上知”“码上诉”的核心功能。

在县局行政服务大厅窗口，工作人员不忘提醒办事群众：“扫码可查看许可证新办、变更等各项业务的操作指南，遇到问题还能直接平台咨询反馈。”

遍布基层的二维码，织就了一张无形的监督服务网。它畅通了政策直达的渠道，搭建起民意反馈的桥梁，将烟叶生产、营销服务、专卖执法的全流程置于阳光监督之下。(文/周峻如 图/丁西南 游宏建)