山东
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“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我激活银行卡，以后领补贴方便多啦！”近日，东明县康宁养老院的牛大妈紧紧握住中国银行东明城中支行工作人员的手，脸上露出欣慰的笑容。
据了解，牛大妈因腿脚不便长期居住在养老院，近期新办理的银行卡需要现场激活才能使用，这让老人犯了难。牛大妈儿子得知情况后，联系中国银行东明城中支行寻求帮助。在接到求助后，该行迅速安排专人对接，确定上门服务时间和流程。服务现场，工作人员严格按照业务规范，耐心指导牛大妈完成身份核验、签字确认等流程。考虑到老人视力不佳，他们特意放大电子屏字体，逐字讲解操作要点，全程用通俗易懂的方言沟通，消除老人的紧张感。短短20分钟，业务顺利办结，工作人员还留下联系方式，叮嘱老人有任何问题可随时联系。
“上门服务解决了我们的大难题，让老人们感受到了实实在在的便利。”牛大妈儿子说道。此次上门服务是中行践行“适老化服务”的生动实践，未来该行还将持续优化服务举措，为特殊群体提供更贴心、更便捷的金融服务。（尹鹏聪）
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