“很恶心，第二天都没胃口吃饭”！连锁品牌产品吃出指甲盖？回应来了

7月26日，有消费者发帖称其在连锁品牌“裕莲茶楼”上海北外滩来福士店购买的蜜饯中发现了断裂的指甲盖，引发大众关注。该消费者介绍，7月24日，他在蜜饯中吃出指甲盖后因恶心和不适呕吐三次。“第二天还是没胃口吃饭。”

消费者称在蜜饯中吃出指甲盖。图/社交平台截图

28日，“裕莲茶楼”北外滩来福士店工作人员称，由于蜜饯并非门店自己制作，是由工厂制作统一发到门店的，因此门店也不清楚为何产品中会出现指甲盖。但公司非常重视该事件，正在积极处理。

“裕莲茶楼”官方客服则称，已于28日上午再次和该顾客联系，目前已经达成和解。“后续还会对该事件进行跟进和解释，大家可以持续关注。”

北京市京都律师事务所林斐然律师告诉记者，食品中出现指甲盖这类异物，属于不符合食品安全标准的情况。消费者除因购买蜜饯产生的损失可要求赔偿外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，其中，赔偿金额不足一千元的，为一千元。

公开资料显示，裕莲茶楼是以传承东方茶文化为核心的连锁茶饮品牌。品牌源自上海，前身为港式糖水铺“裕莲楼”‌，2005年创立。涵盖油切茗茶、特调冰茶‌、DIY黑芝麻冰激凌‌及茶点蜜饯‌，形成“茶饮+烘焙+零售”复合模式。

品牌方启动调查

与消费者达成和解

记者注意到，该消费者发帖称，7月24日晚，她在蜜饯中发现指甲后，立即联系裕莲茶楼小红书官方号，但直至25号中午未获回应。

25日上午，她拨打裕莲茶楼的服务热线，对方提出退货退款。但她希望品牌重视食品安全问题，自查该批次蜜饯，给自己一个说法。追问之下，对方让她将照片发给小程序客服，承诺三日内联系。‌25号中午，她又通过大众点评APP联系到商家，一名自称是门店工作人员的人回复说自己暂不知情，并用官方微信添加了她，表示后续会有工作人员联系。

消费者发帖讲述该事件。图/社交平台截图

26日下午，裕莲茶楼服务热线的工作人员回电，提出快递取件上门将产品取走，并赔偿对方三张蜜饯券。该消费者不接受这样的处理方案，她愿意配合品牌送检，但不能直接将产品交给品牌，必须有第三方在现场。同时她希望品牌按照食品安全法进行赔偿。

截至26日，工作人员最终的回复是三个工作日内再给反馈，并未提供令消费者满意的方案。

7月28日，记者以消费者的身份联系了涉事门店。该店铺工作人员表示，确实收到这样的反馈，已经将事件反馈给了公司，但是因为蜜饯并非门店自己制作，是由工厂制作统一发到门店的，因此门店也不清楚为何产品中会出现指甲盖。

该工作人员还表示，这是第一次出现这种情况，公司十分重视，已经和顾客直接对接，正在调查并提出解决方案。

裕莲茶楼官方客服则表示，在7月28日上午已再次和该顾客联系，目前已经达成和解。但具体的补偿方案不方便透露。其称，品牌门店对卫生和制作流程有严格控制，此类事件属于小概率事件，并且蜜饯类产品是外包给指定工厂生产的。

该客服人员还称，为维护客户体验，目前已对该顾客进行了补偿。且已和顾客约定好双方当面移交产品并进行处理确认。后续将根据调查结果确认责任方。如果是工厂的问题，会和工厂反馈并进行处理；如果是品牌的问题，品牌不会逃避，将承担相应的责任；如果是误会，也会和顾客解释清楚。

九派新闻

编辑：李争

编审：何迪