【一线】小哥每被表扬一次奖励100元，韵达网点靠啥逆袭？

经营时间仅仅1年有余，一家崭新的网点能迸发出怎样的活力？

“勇担当，重结果，勤沟通……”走进韵达江苏新兴化网点，镶嵌在企业文化墙的大字分外醒目，10米外的操作场地内，崭新的自动化分拣线高速运转，包裹精准滑入对应格口，装车现场，叉车来回穿梭，自动伸缩机徐徐向前，科技与实力在这里交相辉映。

自从2024年5月，韵达新兴化网点开展经营以来，网点发件量持续增加，韵达品牌美誉度、客户满意度持续提升。这家位于苏中小县城的网点如何实现又好又快发展？有何秘诀？

持续提升产能

升级客户体验

走进位于兴化开发区调味品集聚区的江苏某生物技术开发有限公司酱料车间，两条生产线正在作业。生产线上，一瓶瓶装满番茄色酱料的瓶子有节奏地移动。在隔壁的发货车间，韵达小哥正熟练地打包、贴上韵达面单、装车寄出。

该公司与韵达新兴化网点已经合作一年，日均发货1万件左右。这么多的包裹一天之内要安全、快速发出去，无疑需要强大的运营保障能力。

近一年来，韵达新兴化网点持续加大产能建设力度，引进了自动分拣系统、自动伸缩机、快递无人车，采购了爬坡机、叉车，厂房扩大到6000平方米，同时购买了10多台运输车辆，其中新能源车3台，总投资达800万元。

“可不要小看我们的自动分拣系统，这可是我们参照多家优秀网点分拣线的特点，按照最严标准、最高质量要求设计安装的。”兴化网点负责人周锁林乐呵呵地介绍，兴化韵达的分拣线皮带厚度很厚，具有更好的承载能力和耐磨性，网点快递分拣围栏网、站台铁皮以及格口挡板也是加厚的。

“再比如快递无人车，一些网点采购的无人车可能是经济型的，装载空间和续航里程有限。而我们的无人车是买的厂家顶配的重载型的，能装8个立方、1.5吨，续航260公里。”

为什么这么舍得投入？周锁林回答，“我的想法是，快递我们要么不做，要做就做最好，设备要最好的，服务我们也是最好的。”

深化精细管理

推动效能提升

如果说完善的设备设施是做好快递服务的基础，那么精细化管理与持续的创新则是韵达新兴化网点打造优质服务的重要保证。

新兴化网点设立了六大职能部门——综合部、操作部、市场部、客服部、质控部、财务部。各部门各司其职,相互支持,形成工作合力；每季度开一次全网点大会，每周开一次部门例会，总结不足，并部署下周任务指标，保证工作进度和质量，总部规定要求及时传达贯彻；各项工作职责到岗到人、落实到位，用数据说话。

“比如，交件率考核我们的车队长，物流车要准时发出；考核装车率，我们操作扫描枪的人员要20分钟拍一次装车的画面。”有过服务行业从业经历的周锁林非常重视客户体验，他认为，为客户提供服务，价格只是敲门砖，以客户满意度为出发点，调研分析客户需求，不断提升服务水平，提供更优质更适合客户的服务才是根本。

他是这样说的，也是这样做的。快递小哥每受到客户一次表扬，他会每次奖励小哥100元。提供有价值客户信息，也会得到公司奖励。

距离兴化市区50公里的戴窑镇有一个发大米的客户，以前，这个客户天天发货，兴化韵达则每天派小货车去揽收。时间久了，周锁林给客户提出了一个服务方案，“以后，您的货物，我们派9.6米货车上门揽收，一个星期揽收一次，揽完直接放在我们的仓储库。同时，帮助您将发货系统和韵达客户管家系统绑定，以后打包、贴单等发货工作就全部交给我们，随发随寄，怎么样？”

“这个方案好，感谢周总，感谢韵达。”客户对这个既能节省人力发货成本，又能提升发货效率的方案求之不得。现在这个客户90%以上的大米都通过韵达发运。

兴化网点还巧妙运用快递无人车提升服务效率。兴化是调味品之乡，有个经营调味品的客户发货量大且晚，以前，兴化网点去提货，为了赶操作班次，提货的车辆会在17：30前返回，17：30后客户出的货品只能在第二天揽收，影响了客户寄递时效。不过，如果等客户全部发货结束再返回，问题也不小，提回的海量包裹会来不及分拣、集包，导致更多包裹发不出去。怎么办？

周锁林想了一个办法，每天17点安排无人车从网点出发去揽收，17：30无人车就在客户仓库处“待命”，“客户17：30发的货品，由客户直接装进无人车，关上车门，无人车一会儿就自己‘跑’回来了，所有的快件都能揽收，都能发走。”问题圆满解决。

“因为无人车的揽收方式新颖、高效，现在好几个客户都要求与我们韵达合作，有的客户还要求韵达无人车必须去他们那装货，接下来，我们还要再引进几台无人车。”周锁林笑着说道。

用心关爱员工

夯实发展根基

员工是企业最宝贵的财富，只有把员工放在第一位，才能夯实网点发展根基。在韵达新兴化网点，员工节日有福利、困难有慰问、健康有体检，夏送清凉、冬送温暖，无论是精神上的激励，还是物质上的福利，都让每一名快递小哥感受到贴心的关怀，也让大家更加安心地投入到工作中。

“刚刚过去的端午假期，我们网点发了粽子、食用油、酸奶、酱菜、咸鸭蛋。感觉吃都吃不完呢。”新兴化网点快递小哥刘刚开心地说道。

悉心的关爱，高效的运作，优质的服务化作了韵达新兴化网点井喷的件量。数据显示，新兴化网点2024年发件量同比2023年增长68%，2025年1-5月发件量相比2024年同期，增长40%以上。

“下一步，我们将把精力继续放在扩大投资、客户服务上，我们要引进无人车，采购货车自卸机、室内快递柜，安装AI智能纠偏识别系统，不断增加网点的发件量及末端门店驿站数量，降低客户的发货成本，让小包裹跑的更快，让韵达的服务更优！”周锁林如是说。

来源 | 韵达速递 版式 | 麦兜