老人巨额消费引纠纷 消保委助其追回95万元

近日，安徽省马鞍山市消保委组织调解一起消费纠纷，帮助老年消费者退回95万元。马鞍山市消保委提醒老年消费者，大额消费要谨慎，家人沟通很必要，核实资质有保证，索要票据利维权。

今年2月25日，郑先生携老伴卢女士来到马鞍山市消保委寻求帮助。据郑先生介绍，他的老伴卢女士自2019年起在某商家消费，至今已花费约150万元。郑先生称，近期因家中需要用钱，才发现卢女士银行卡上的积蓄已所剩无几。通过询问卢女士得知，这些积蓄全部用于在某商家的消费。随后，郑先生携卢女士去商家处核实消费记录，但商家提供的消费记录含糊不清，郑先生仔细查询卢女士的每一笔消费记录发现，在卢女士住院期间竟然还有消费记录，再加上卢女士本身患有疾病，有时会出现意识不清的情况，郑先生高度怀疑销售人员利用卢女士意识不清醒进行欺骗消费，要求商家退费。

马鞍山市消保委接到投诉后高度重视，随即对该投诉进行核实。根据商家提供的消费记录，卢女士自2019年至2024年共计消费130余万元，部分消费记录上没有卢女士签字确认。对此，商家负责人表示，卢女士消费时并未表现出意识不清醒，住院期间也曾到店接受养生服务，只是卢女士并不是每次都签字确认，对于欺骗消费者的行为不予认可。马鞍山市消保委积极开展调查工作，多次督促商家调取消费记录，查询卢女士在商家的消费金额、剩余金额。经查，卢女士未消费金额约为50万元，商家的销售记录及使用记录存在诸多不清晰的情况。

马鞍山市消保委就双方争议部分组织多次调解，商议解决方案。经过不懈努力，双方达成一致意见，商家退还卢女士95万元。双方当场签订了消费纠纷和解协议。事后，马鞍山市消保委将销售人员涉及违法犯罪线索移送公安处理。7月23日，在收到退款后，卢女士女儿持锦旗来到马鞍山市消保委表达感谢。

安徽省马鞍山市消保委提醒老年消费者，在遇到大额充值消费前要格外慎重，了解商家资质信誉情况，与家人沟通协商，不要被商家的“赠送”“亲情关怀”、口头承诺等迷惑。消费时要注意核对充值金额和消费记录，及时索要消费凭证和充值凭证、服务协议合同等。发现问题及时投诉举报维权。

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