从智能住宿到沉浸文化场，AI驱动酒店新业态|2025 WAIC

《科创板日报》7月29日讯（实习记者 吴雨桐 记者 李佳怡）2025世界人工智能大会（WAIC）于7月26日至28日在上海盛大举行。本届大会以“智能时代，同球共济”为主题，汇聚800余家全球企业参展，集中发布3000余项前沿展品，涵盖大模型、AI终端、智能机器人等核心领域。大会旨在通过跨界对话凝聚共识，推动全球人工智能产业朝着有益、安全、公平的方向健康有序发展。

在AI与城市深度融合的背景下，AI如何助力“讲好中国故事、讲好上海故事”，成为热点议题。会场期间，上海世博木棉花凯悦臻选酒店总经理唐亚航走进财联社直播间，探讨人工智能如何为酒店行业赋能，并助推文化表达方式的创新。

AI赋能酒店行业革新，打造融合效率与文化的“智能艺文空间”

唐亚航表示，AI技术正深刻改变酒店行业的运营模式与文化表达方式。在运营端，通过AI驱动的“无感入住”“个性化推荐”“智能调节”等功能，极大提升了客户体验与管理效率；在内容端，酒店依托AI进行文化导览、非遗演绎与多语种服务，实现“沉浸式”讲述上海故事。作为华润与凯悦合作后的首个焕新项目，酒店将AI作为连接城市记忆与未来服务的桥梁，打造一个集科技、人文与国际视野于一体的智能文化地标。

智能化体验深入客房场景，以“艺文空间的序厅”连接城市记忆

唐亚航介绍，酒店已引入“小棉系统”，实现客房灯光、温度、窗帘等设施的自动调节，无需手动操作即可营造舒适的入住环境。此外，通过AI驱动的数据分析，酒店能够根据宾客的语言、行为习惯、情绪偏好等信息，为其匹配最合适的房型、床品与服务内容，实现千人千面的入住体验。“从前台接待的便捷化、多语言沟通，到精准营销与情绪识别，AI正在重塑我们服务的每一个环节。”她表示。

定位为世博片区“艺文空间的序厅”，酒店正尝试通过AI手段探索文化表达的新方式。唐亚航透露，未来不同楼层将分别呈现上世纪30年代、50年代、70年代、90年代的上海风貌，结合语义识别、多模态交互等AI技术，为宾客带来沉浸式文化导览体验。“我们希望通过机器人讲解、本地艺术呈现，把海派文化与非遗故事讲好、讲新。”

打破“住宿”边界，酒店变身多元生活场景

唐亚航指出，酒店空间正在经历从“住宿产品”向“生活场景”的跃迁。依托AI、语音识别、虚拟现实等技术，酒店有望承载更多功能：如展览、剧场、书吧、亲子互动区等，满足多样化的文化需求与社交体验。“未来的酒店员工将从繁重的重复劳动中解脱出来，更聚焦于高价值服务与内容策展。”她表示，技术不是替代，而是协同、释放与升级。

针对世博片区国际游客比例较高的特点，酒店正研发具备实时翻译功能的AI系统，以补足人工多语种服务的时间与人力限制。“AI翻译助手能提供7×24小时无间断的语义支持，大大增强我们在国际接待上的专业性与友好度。”唐亚航介绍。

联合品牌与技术力量，打造文化温度与科技力并存的新酒店范式

作为凯悦臻选品牌在上海的首发项目，木棉花与凯悦的合作具有强烈的战略意义。唐亚航表示：“2010年世博会在这片土地上讲好了中国故事，我们也希望，借助AI与凯悦国际平台的联动，让木棉花品牌所代表的中国文化能以更当代表达走向全球。”她强调，木棉花的核心理念是“向下扎根，向上生长”，此次与凯悦合作，正是一次品牌文化与智能服务的深度融合探索。

展望未来，唐亚航分享了酒店的三大战略方向，首先是多元空间增收：打造以文化活动为核心的多功能空间，拓展非客房营收场景；其次是智能节能管理：通过数据分析与能耗监控，实现节电、节水、垃圾减量等绿色管理目标；最后是人效优化与前瞻运营：借助AI预测入住率波动，实现智能排班与人力结构调整，探索以人形机器人替代部分高重复岗位。

“我们正在全力冲刺8月的正式开业，希望在那时为大家呈现一家真正兼具人情味与智能力的全新酒店。它不仅是一处住宿空间，更是一个传播上海故事、展现文化自信的重要窗口。”唐亚航在最后表示。