在数字浪潮席卷各行各业的当下,文化场馆的智慧化转型成为提升服务品质与运营效能的关键。中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆积极拥抱变革,通过一系列数字化升级举措,在智慧景区建设的道路上迈出了坚实步伐,为公众带来了更便捷、更优质的观展体验,也为数字景区的打造树立了鲜活范例。
这座国家级工艺美术博物馆坐落于京城,总建筑面积达91126平方米,拥有14个展厅,涵盖互动体验、非遗展陈、工美展陈等多个领域。它的建成填补了中国工艺美术和非物质遗产国家级博物馆的空白,如今已成为重要的文化交流窗口,接待过众多国家元首、政府首脑、国际重要政党领袖以及中外游客。
升级前,场馆在运营中面临着不少挑战。预约方式需要整合,除了免费预约,还要应对各类活动的收费预约以及多种套票预约;多平台数据分散,开闭馆、游客爽约、预约审核等信息难以统一管理,影响效率;外国游客、团队等特定人群的入馆核验方式有待丰富,以优化体验。
引入票付通的分时预约及场馆预约管理系统后,这些问题得到了有效解决。如今,场馆实现了多方式高效预约,一年有序接待游客134万人次以上,运营效率大幅提升,游客入馆体验也显著改善。
在预约方面,系统充分贴合展馆业务场景。个人预约采用分时模式,游客选好日期时段下单后,凭身份证、护照、二维码即可核销入馆;团队预约支持批量导入或成员自行扫码录入信息,审核通过后可统一或分批入馆。针对短期展览、演出等活动,搭建了收费预约模块,支持项目自动上下架,演出还能分配座位和设定售票结束时间。同时,提供多种套票预约形式,满足游客个性化需求。
管理上,系统实现了定制化升级。展馆的四种营运状态可通过日历或批量模式快速设置,开闭馆天数能自动或手动汇总,方便管理者掌握营运情况。自动化爽约管理避免资源浪费,365天内累计爽约3次的游客会被列入黑名单,60天内无法预约,也可人工移出。人工预约审核则有效防止黄牛囤票,保障场馆有序经营。
体验提升上,专属预约页面支持中英文切换,重要通知以弹窗形式展示并可设置倒计时关闭,方便各类游客使用。游客预约活动后系统自动绑定门票,无需二次操作,且支持身份证、护照、二维码等多种介质核验,让入馆更快捷,有效避免拥堵。
票付通的赋能,让中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆在智慧景区建设的道路上焕发出新的活力,为数字景区的发展提供了有力借鉴。
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