数字赋能焕新彩：中国工艺美术馆的智慧景区建设实践

在数字浪潮席卷各行各业的当下，文化场馆的智慧化转型成为提升服务品质与运营效能的关键。中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆积极拥抱变革，通过一系列数字化升级举措，在智慧景区建设的道路上迈出了坚实步伐，为公众带来了更便捷、更优质的观展体验，也为数字景区的打造树立了鲜活范例。

这座国家级工艺美术博物馆坐落于京城，总建筑面积达91126平方米，拥有14个展厅，涵盖互动体验、非遗展陈、工美展陈等多个领域。它的建成填补了中国工艺美术和非物质遗产国家级博物馆的空白，如今已成为重要的文化交流窗口，接待过众多国家元首、政府首脑、国际重要政党领袖以及中外游客。

升级前，场馆在运营中面临着不少挑战。预约方式需要整合，除了免费预约，还要应对各类活动的收费预约以及多种套票预约；多平台数据分散，开闭馆、游客爽约、预约审核等信息难以统一管理，影响效率；外国游客、团队等特定人群的入馆核验方式有待丰富，以优化体验。

引入票付通的分时预约及场馆预约管理系统后，这些问题得到了有效解决。如今，场馆实现了多方式高效预约，一年有序接待游客134万人次以上，运营效率大幅提升，游客入馆体验也显著改善。

在预约方面，系统充分贴合展馆业务场景。个人预约采用分时模式，游客选好日期时段下单后，凭身份证、护照、二维码即可核销入馆；团队预约支持批量导入或成员自行扫码录入信息，审核通过后可统一或分批入馆。针对短期展览、演出等活动，搭建了收费预约模块，支持项目自动上下架，演出还能分配座位和设定售票结束时间。同时，提供多种套票预约形式，满足游客个性化需求。

管理上，系统实现了定制化升级。展馆的四种营运状态可通过日历或批量模式快速设置，开闭馆天数能自动或手动汇总，方便管理者掌握营运情况。自动化爽约管理避免资源浪费，365天内累计爽约3次的游客会被列入黑名单，60天内无法预约，也可人工移出。人工预约审核则有效防止黄牛囤票，保障场馆有序经营。

体验提升上，专属预约页面支持中英文切换，重要通知以弹窗形式展示并可设置倒计时关闭，方便各类游客使用。游客预约活动后系统自动绑定门票，无需二次操作，且支持身份证、护照、二维码等多种介质核验，让入馆更快捷，有效避免拥堵。

票付通的赋能，让中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆在智慧景区建设的道路上焕发出新的活力，为数字景区的发展提供了有力借鉴。