安徽移动以高效响应书写服务答卷

本文转自：人民网-安徽频道

“民有所呼，我必有应”不仅是一句承诺，更是安徽移动服务客户的行动准则。面对用户的每一次诉求，安徽移动以“客户诉求，高效响应”为引领，全省上下闻令而动、快速响应，用专业、高效、暖心的实际行动，化解用户难题，让服务不仅有速度，更有温度。

紧急排险解民忧 快速响应保畅通

“分纤箱上有马蜂窝，网络断了不说，还怕蜇到人，你们能不能赶紧来看看？”近日，安徽移动接到用户紧急求助。原来，用户家附近的分纤箱因皮线断裂导致网络中断，更棘手的是分纤箱上筑有马蜂窝，成群马蜂盘旋，既阻碍故障维修，又对周边居民构成安全威胁。

装维人员在夜幕下摘除马蜂窝。安徽移动供图

接到求助后，岳西石关的网格长许东印立即带领装维人员赶赴现场。考虑到马蜂攻击性强，两人迅速制定处置方案：装维人员穿戴防护服做好全面防护，许东印则引导周边住户撤离至安全区域。随后，装维人员小心翼翼摘除马蜂窝并妥善处理，同步修复断裂皮线。短短时间内，网络恢复畅通，安全隐患彻底消除。“本来还担心要等很久，没想到移动来得这么快，问题解决得又干净又利落！”居民们纷纷为移动人员的高效处置点赞。

信号优化纾企困 贴心服务赢赞誉

“店里包间多、进深大，顾客总反映手机信号不稳，这可影响生意啊！”暑期来临，滁州陈记草鸡汤国誉景城商业街店生意火爆，老板却因店内信号问题犯了愁，随即向安徽移动反映情况。

网络工程师第一时间到场测试，确诊为室内深度覆盖不足所致，当即敲定优化方案。施工中，工程师不仅高效完成信号增强工程，还主动协助调整布线，确保不影响店铺美观。移动团队专业高效的服务让店主深受感动：“过去觉得大企业服务冷冰冰，移动却像家人一样为我们着想，服务走心，必须点赞！”满格的信号，不仅畅通了店铺经营，更温暖了用户心田。

跨境服务显高效 心级服务传温情

“Thank you！中国移动，服务 very good！”在安徽移动黄山黟县的营业厅内，两位外国游客用不太流利的中文连连称赞，并现场手绘营业厅工作场景致谢。

这幅手绘画作现已成为营业厅的“服务名片”。安徽移动供图

原来，两位外国游客因手机业务问题前来咨询，工作人员借助翻译APP流畅沟通，仅用10分钟就为他们解决问题并开通国际漫游套餐。“服务不仅要快，更要让客户感受到诚意。”营业厅经理表示。近年来，安徽移动持续优化营业厅服务：推进适老化改造，设置“老年人爱心专席”，配备老花镜、急救箱等便民设施；开展“银发课堂”“关爱留守儿童”等公益活动，让服务触角延伸至更多群体。

极速响应化难题 真诚服务筑信任

“晚上网速总卡顿，我想把宽带销了！”蚌埠阳光花园的李大姐来到营业厅，向工作人员提出销户需求。工作人员询问详情后得知是夜间网络卡顿影响使用后，立刻联系装维人员上门排查。原来，是老旧路由器拖慢了千兆网速。工作人员迅速推荐适配设备，装维人员同步上门排查，网速即刻提升。一周后回访，李大姐笑着说：“现在网速快得很，移动响应这么快，服务是真到位！”

急客户之所急，更体现在突发状况中。一个暴雨清晨，客服小叶接到李先生求助：“家里宽带断了，马上要上传重要项目单，能不能立刻修？”小叶立即启动应急机制，一边安抚客户，一边协调装维工程师远程排查，15分钟内恢复网络。针对异地补卡的紧急需求，客服小韩同样高效响应：指导用户线上挂失，协调就近营业厅提供加急服务，全程顺畅便捷，获得用户高度认可。

无论是网络故障的紧急处置、通信信号的精准覆盖，还是便民服务的细致入微，安徽移动都将客户需求转化为服务实践，积极践行“人民邮电为人民”的使命担当，用高效响应书写通信为民的时代答卷。（安移）