社区创新“治立方”，激活老旧小区治理的“神经末梢”

如何让基层自治更具活力、更有生命力，不断激发社区治理内生动能？

在殷行街道开鲁六村，一场关于社区治理的创新实践正在悄然改变着这个老旧小区。面对楼组自治动力不足、居民参与积极性不高、邻里矛盾调解效率较低等治理难题，这里创新推出“治立方”项目，通过系统赋能楼组长这一社区治理的“末梢神经”，借助三次主题鲜明、内容扎实的赋能活动，为老旧社区注入了新的活力。

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数字化赋能，点亮居民智慧生活

“大家遇到居民质疑垃圾分类规则时，可以直接输入‘《上海市生活垃圾管理条例》湿垃圾投放要求’并展示。”在活动室里，一位社工正在为楼组长们演示如何使用DeepSeek智能工具。说话间，屏幕上瞬间弹出政策摘要与常见问题解答，让在场的楼组长们眼前一亮。

作为“治立方”项目的首场活动，数字化工具赋能培训聚焦居民生活实际需求，针对政策解读、基础法律知识获取等高频场景展开沉浸式教学。从注册登录到精准提问，从筛选有效信息到保存实用内容，社工分步拆解，耐心示范，还指导楼组长们同步操作体验。

“真的出来了！条款、流程、补贴标准一目了然。”楼组长老李尝试输入“老旧小区加装电梯政策要点”后，兴奋地向邻座展示查询结果。这种“现学现用”的教学方式，让不少对智能设备望而生畏的老年楼组长们重拾信心。

随后的玻璃画小夜灯DIY环节，则将数字化赋能延伸到艺术创作领域。只见社工们详细讲解着水波纹所需的笔触力度、色彩叠加的浓淡控制等知识点，居民们屏息凝神，将透明玻璃视为画布，细心勾勒线条，精心调配色彩。当亲手绘制的小夜灯接通电源，温暖柔和的灯光透过斑斓的图案倾泻而出，映照着一张张写满成就感的笑脸。

“这不仅是一次手工活动，更是拥抱数字化生活的信心之灯被悄然点亮的过程。”项目负责人表示，通过将实用技能与艺术创作相结合，有效消解了老年居民对智能工具的畏难情绪。

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沟通艺术，构建和谐邻里关系

“沟通不是说服，而是建立联结。一句‘我理解您的难处’，往往比十句道理更能打开心扉。”在第二次赋能活动的沟通技巧培训中，社工们充分发挥带动作用，让在场的楼组长们频频点头。

作为社区治理的“神经末梢”，楼组长在日常工作中常常面临各种沟通难题。此次培训直击“沟通技巧”这一痛点难点，通过大量社区真实案例，深入剖析沟通中的“雷区”与“通途”。

课程以“如何成为一名高效的社区志愿者”切入破题。在情景模拟环节，楼组长们亲身扮演了基层治理中的不同角色，亲身体验了积极倾听、共情表达、非暴力沟通等核心技巧。“以前遇到居民不理解政策时，我总是急着解释，结果往往适得其反。”有楼组长表示，“现在我学会了先处理情绪，再解决问题，反而能提高沟通效率。”

非遗流沙画DIY则成为沟通艺术的生动隐喻。在社工的指导下，大家学习如何精准控制不同颜色彩砂的堆叠顺序，如何运用工具引导砂粒流动形成理想图案。细沙在层叠与流动间，构成千变万化的美丽画面。

“这沙子流动的样子，真像我们和居民打交道！”一位楼组长感慨道，“急不得，蛮力不行，得顺着‘势’，用巧劲引导，才能‘流’出和谐的样子。”彩砂在瓶中定格成景的过程，无声地诠释了有效沟通所需的耐心与技巧。

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实务赋能，破解社区治理难题

“高温天，楼道厨余垃圾滞留散发异味怎么办？”第三次赋能活动聚焦实务能力提升与矛盾化解实战。头脑风暴环节，社工抛出了一个近期居民集中反映的棘手问题，引发了全场的热烈讨论。

楼组长们结合前两次所学，纷纷建言献策：有人提议利用数字化工具在楼组群内设置“垃圾清运温馨提醒”；有人建议运用沟通技巧，上门与相关住户耐心沟通；更多人讨论如何优化楼内值日安排、强化楼栋宣传栏的信息发布等具体方案。将所学知识转化为实际应用，课程内容实实在在地为楼组长们提供了破解社区治理难题的新思路。

随后的DIY多肉微景观活动则成为巩固团队凝聚力的温馨实践。楼组长们化身巧手花匠，相互交流配色心得，分享栽种技巧。“你这盆高低错落真有层次！”“帮我递一下那个小铲子好吗？”欢声笑语中，一盆盆错落有致、生机盎然的微景观在他们手中诞生。

楼组长们表示，这种共同劳作不仅疏解了日常压力，更在无言中加固了彼此认同与归属感，为未来的社区协同治理奠定了坚实基础。

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三重赋能，激活社区治理新动能

三次“治立方”赋能活动，如同精心设计的阶梯：从掌握数字工具的“利器在手”，到精通沟通艺术的“心中有法”，最终抵达解决实际问题的“脚下有路”。它摒弃空泛理论，紧扣楼组长日常所需，在“学中做”“做中悟”的循环中，将知识内化为能力，将个体凝聚为团队。

如今，开鲁六村的楼组长们正带着被点亮的数字技能、被淬炼的沟通智慧与扎根实践的解题能力回归各自楼组，开鲁六村基层治理的“末梢神经”正被有效激活。老旧社区的治理肌体，由此开始焕发新生——智慧赋能消弭数字鸿沟，沟通艺术融化邻里坚冰，协作精神深扎自治根系。这“三重赋能”所汇聚的微光与合力，正悄然推动着开鲁六村，向着更有温度、更富效能、更具韧性的社区治理新图景稳步前行。

文字|汤顺佳

图片|殷行街道

编辑|陈露

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