《超级用户体系》的理论和实践走进台湾“车王”裕隆集团

11月的中国大陆北方，气温骤降，不知不觉已是立冬。

而此时的海峡对岸，白天30度的气温，宝岛台湾依旧炎热。

台湾街景

2018年11月6日，千禾会团队走进了台湾最大的车企裕隆集团。这也是台湾裕隆集团几十年来首次引入大陆的商业课程体系和最新实践思考。

1951年裕隆企业集团的创办人严庆龄先生偕同夫人吴舜文女士，创设了集团的第一家公司台元纺织公司，从事棉纺及织布事业。1953年设立裕隆汽车公司，从事汽车的生产和销售，投入资本与技术密集的汽车工业，并引领行业的发展。2010年8月12日，东风汽车公司与裕隆大陆投资有限公司组建合资公司，双方合资公司命名为东风裕隆汽车有限公司，在杭州建厂。

裕隆集团总部及课程讲义

经过近70年的发展，裕隆集团已经成为中国台湾地区100强民营企业，有着台湾“车王”的称号。

一、超级用户体系走进台湾

早在今年8月份，继广汽本田后，千禾会团队收到东风裕隆集团的邀请，为其中高管分享新用户思维理论下的超级用户体系实践。当时千禾会总裁宋玮老师飞赴杭州和东风裕隆100多位管理层授课分享，听完后大家都比较受触动，他们用四个字来形容：“专业、深度”，东风裕隆吴总很快就发邮件给台湾总部谈了自己的感想，并建议台湾总部的同仁都能认真学习一下千禾会的这套理论和方法。于是便有了11月7日的台湾之行，这也是机缘巧合。

11月7日上午9点，裕隆集团副执行长及下属20多家分公司的总经理，以及其他100位左右的集团骨干管理层都来到了现场。

裕隆集团高管前排认真听课

听课现场

二、从销售商品到经营顾客是企业物种进化的必然选择

因为台湾和大陆的市场环境有很大的不同，千禾会团队为这次交流做了更适合台湾同仁的个性化准备。宋玮老师首先对目前国内大商业环境进行了一个整体的解读，展示了这个时代的巨大变迁，并列举了大陆一系列互联网企业的发展状况、技术的进步、市场的应用等。

她强调，在这种背景下，未来会出现两股最重要的零售力量：一个是线上对线下的反攻；另一个是线下对线上的反哺。

千禾会总裁-宋玮解读未来两股零售力量

她从零售这个商业最敏锐“触角”的行业展开技术的革新和消费的改变对企业经营的影响。重点突出了用户行为决策背后发生变迁的机理，以及大众传播被肢解、广告失效的真相。

随后宋老师通过小米的案例重点让大家感受到传统用户和活跃用户的区别，并理清了什么是用户连接产品、获取用户后连接器如何选择、持续有参与感的用户社区如何打造等等。

第二天上午宋老师又帮助大家带来了经典解读《企业原有经营逻辑失效的原因和出路》。从工业化分工以来，企业如何走上了“卖卖卖”的征途，而忘记真正关注背后的“人”，帮助大家分析了整个商业发展逻辑的历史规律和未来的趋势走向，从理论上真正让大家明白了未来的变革方向。

简单卖货的时代过去了，广告、促销、打折等简单粗暴的方式让企业陷入了同质化的红海。一味的通过推广拉动消费者购买的市场职能强大也玩不转，因为简单品牌宣灌的时代也一去不复返了......需求的快速变化，但供应却还在为大量需求做准备，企业并没有为这个全新的时代做好准备，组织能力和职能还葆有着过去的惯性。

传统企业转型的关键就是关注用户，从销售商品转向经营顾客。

同时宋老师又第一次在这种场合把企业如何搭建超级用户体系的架构和一些细节，以及组织变革中容易出现的弯路及两个关键点和台湾同仁进行了额外分享，这个过程中大家也互动交流，有了更深的感悟和理解。

三、千禾会的实践：超级用户体系，正在发生的未来

经过了第一天的课程，大家对“超级用户体系”背后逻辑有了清晰地认识，千禾会联合发起人江宝老师把千禾会近年来在企业实践的案例细节和大家分享了长达四五个小时。如何搭建用户流量池、企业如何运营用户社区、C端如何数字化、超级门店形成的逻辑等等。重点是企业如何从零搭建起一支专注于用户的部门形成企业内部的组织能力，并持续发力，在内部形成企业变革的突破口。

千禾会联合发起人-江宝分享在企业的实践和方法论

江老师认为，用户在哪里，我们就应该在哪里。未来的企业，一定是一家媒体公司，需要用内容的方式驱动用户，与用户建立有情感、有温度的连接。一定需要策划基因，通过有价值、高频次的活动和互动，形成企业用户社区。从而达到让用户帮你传播、共建品牌的效果。一定需要数字化的变革，用户的数字化生存方式已经越来越高，企业必须对数字化有真正的理解，从业务层面重塑自己的数字能力，为用户带来更高效，更便捷的消费体验。

四、让每一个企业，都有自己超级用户体系。

2天的裕隆集团交流，短暂却又充实。台湾同仁都很谦逊有礼，当天学习完毕后每个分公司总经理还起身谈了自己的体会和学习感受及如何在工作中应用等，他们的专注和认真让我们印象深刻。

千禾会能代表大陆把最新的用户实践思考带给台湾同胞，而且裕隆集团觉得和他们目前正在实施的“WIN战略“很契合，这让我们也觉得很自豪很开心。希望有机会能和大家碰撞出更多思维火花。

千禾会宋老师和江老师合影留念

我们的愿景是让每一个处在转型变革中的企业，都能了解这个时代的新的经营逻辑，构建一套真正属于自己的超级用户体系。

千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。