江西交投女班长8年坚守一线：“小岗位”传递“大温暖”

本文转自：人民网-江西频道

陈雅丽，江西交投南昌南管理中心玉山站“熊文清班组”班长。8年来，她始终坚守到高速公路收费所站一线，用一副 “热心肠”、一双“快手”和一颗“玲珑心”，在三尺收费窗口书写着别样的青春。同事们总说：“有陈班长在，就没有过不去的‘坎’。”

这个班长有点“暖”

清晨，陈雅丽的身影总是第一个在票管室出现。整理制服时，她会特意把领花压得平整 ——“咱代表的是高速形象，得让司乘看着舒心。”

收费窗口前，她的笑容永远比窗外的阳光更先“迎”上去。有一次，一位拉绿通刘先生（司机）下车开箱验货时，因天气太热导致中暑，刚下车就出现晕厥现象。陈雅丽急忙上前扶住刘先生，让班员将他扶到车道的休息区，然后从医药箱拿出藿香正气水递给刘先生。陈雅丽一边安抚司机，一边协调班组。自己动手开启后备箱履行查验手续，不到3分钟刘先生就恢复了神志。

遇到司乘问路，她总能从抽屉里掏出一张手绘地图，上面密密麻麻标着周边的酒店、加油站和维修点。“去年有个新手司机在出口急得直打转，我画了张图给他，后来他特意寄来感谢信，说靠这图少绕了50公里路。”说起这事，陈雅丽眼角的皱纹都漾着暖意。

这个班长有点“拼”

今年一次暴雨夜，收费站外广场突然积水，一辆轿车抛锚在积水中动弹不得。正在巡逻的陈雅丽二话不说，卷起裤腿就冲进雨里。积水没过膝盖，她深一脚浅一脚地摸到车旁，和班组成员一起把车推到安全区域。等处理完积水和抛锚车，她才发现膝盖被硬物划开了道口子，血水混着雨水顺着裤腿往下淌。

春运高峰，车流量激增，陈雅丽连续12小时没顾上喝一口水。突然，收费系统突发故障，排队的车辆很快排起了长龙。她一边通过对讲机协调备用车道全开，一边拿着便携收费机跑到最前面的车旁：“抱歉让您久等，我们现在人工收费，请您稍作配合。”整整3个小时，她在车道上来回奔走，喊哑了嗓子，双脚磨出水泡，却让原本拥堵的车道有序通行。

这个班长有点“精”

陈雅丽宿舍的桌上，摆着一本磨破了皮的《收费现场应急处置手册》，里面用不同颜色的笔做满了批注。“前年夏天，有辆轿车在收费岛突然自燃，当时要是慌了神，后果不堪设想。” 那次，她凭借平时积累的应急知识，指挥班组成员3分钟内完成了灭火、疏散和报警全流程，还因此总结出“一看二断三灭四撤”的四字应急口诀，被纳入收费站应急预案。

为了提高收费效率，她带着班组琢磨出 “微笑服务三秒法则”：目光接触司乘时微笑持续3秒，递票找零动作精准到秒。在她的带领下，班组平均每辆车的收费时间从28秒缩短到22秒，高峰期通行能力提升了30%。

8年来，陈雅丽带领熊文清班组累计服务司乘超200万人次，处理突发事件300余起，收到锦旗和感谢信7件，班组收费准确率始终保持全所前茅。

在陈雅丽看来，高速收费窗口不是冰冷的“收费亭”，而是连接司乘的“暖心桥”。“只要车流量还在转，我们的服务就不能停。”这位玉山收费站唯一的女班长，用日复一日的坚守，把平凡的岗位站成了一面旗帜。