山东
近日，建行淄博吉祥路支行上演了暖心一幕。一位老年客户神色慌张地来到网点，向大堂经理焦急询问：“我卡里的几千块钱怎么都提不出来，这是怎么了？”
面对情绪激动的老人，大堂经理第一时间上前安抚，随后迅速查询银行卡状态。结果显示卡片状态正常，但余额仅剩六元。进一步核查流水后发现，该卡近五天内有多笔不同保险公司的代扣记录。
在与老人沟通时，老人明确表示从未办理过相关保险，对扣款一事毫不知情。大堂经理立即意识到问题的紧迫性，一边耐心向老人解释情况，一边协助其拨打保险公司客服电话。经过多次沟通协调，最终成功为老人办理了保险扣款解约手续，并全额追回已扣除的资金。
看着失而复得的钱款，老人激动地握住大堂经理的手，对网点员工认真负责的态度连连称赞：“真是太感谢你们了，不然我的钱就白白损失了，你们的服务太贴心了！”
此次事件的妥善处理，充分体现了该行 “以客户为中心” 的服务理念。面对客户的急难愁盼，网点员工反应迅速、处置得当，用专业素养和贴心服务为客户挽回了经济损失。
下一步，建行淄博吉祥路支行将以此为契机，持续加强员工服务培训，不断提升服务质效，努力为广大客户提供更优质、更安全、更便捷的金融服务体验，用实际行动践行金融机构的责任与担当。
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