新疆
（通讯员：王德倡）暑期旅游旺季，和什托洛盖人民法庭联合和什托洛盖派出所紧密协作，依托“庭所联动”机制，成功快速化解一起涉旅纠纷，帮助17名遇挫游客重拾好心情，顺利继续他们的旅程。
据悉，17名游客分乘5辆车从广州东菀出发，沿伊犁-赛里木湖-克拉玛依-阿勒泰线路游览，7月22日晚行至克拉玛依魔鬼城附近217国道时，与某运输公司客运班车发生剐蹭。交警到场后迅速判定客车司机全责，但该司机不仅拒不认错，反而态度嚣张，对游客恶语相向，引发激烈冲突。
根据此情况，游客当即提出两项诉求：一是要求肇事司机就辱骂行为正式道歉；二是赔偿因事故延误造成的后续住宿、景点门票等损失。鉴于双方矛盾尖锐，若不及时化解，不仅会影响游客的新疆之旅体验，更可能损害新疆旅游的良好形象。和什托洛盖派出所接警后，第一时间启动“庭所联动”机制，联合和什托洛盖人民法庭法官王德倡共同参与调解。
调解过程中，民警与法官分工协作：积极运用“一八四”调解法中的“背靠背”调解法，一方面向客车司机严肃指出，交通事故全责已由交警依法认定，其辱骂行为更是违背公序良俗，若拒不担责将面临更严重后果；另一方面耐心安抚游客情绪，逐一核实住宿订单、门票凭证等损失依据，明确合理补偿范围。
经过法理交融的细致疏导，客车司机最终转变态度，当场向17名游客鞠躬道歉，并全额赔付了因行程延误产生的住宿、门票损失。游客对调解结果表示认可，次日便按原计划继续前往阿勒泰游览，奔赴下一站的草原之约重新找回了旅途的愉悦。
此次调解充分展现了“庭所联动”机制在涉旅纠纷中的高效优势，既通过法律手段维护了游客合法权益，也以柔性方式化解了矛盾，用实际行动践行“小事不出景区、大事不出辖区”的涉旅纠纷处置原则，为新疆暑期旅游市场的和谐稳定注入法治力量。
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