山西
近日，渤海银行太原建设北路支行发生暖心一幕：面对行动不便的高龄客户，该支行启动特殊客户服务机制，按照“特殊群体一事一议”方案，安排经验丰富的柜员和客户经理携带身份核验设备，主动上门服务，顺利为老人办结异常卡启用业务，以实际行动诠释了金融服务的温度与担当。
90岁高龄的王奶奶因身体不适，长期卧床，近期因房屋拆迁需往其银行卡汇入拆迁款，但因银行卡长期未使用导致账户已成为“不动户”。家属情急之下，向渤海银行太原建设北路支行求助。该支行工作人员抵达老人家中后，先轻声向老人说明来意，在确认老人意识清楚、自愿办理业务后，严格按照流程核实身份信息，完成录音录像核实视频录制。在此过程中，考虑到老人听力不佳，工作人员特意放慢语速、提高音量，耐心解答老人的疑问。同时反复叮嘱防范电信诈骗的注意事项，比如不轻易透露银行卡密码、不点击陌生链接等。最终工作人员顺利为老人办结业务，将其银行卡恢复到正常状态。“你们上门办理业务，可真是帮了我们家大忙了！”老人的女儿激动地连连道谢。
此次“暖心行动”是渤海银行践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。下一步，渤海银行太原分行将持续关注特殊群体金融需求，不断优化服务流程，创新服务方式，将上门服务、适老化服务等举措常态化，让金融更有温度。
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