近日,渤海银行太原建设北路支行发生暖心一幕:面对行动不便的高龄客户,该支行启动特殊客户服务机制,按照“特殊群体一事一议”方案,安排经验丰富的柜员和客户经理携带身份核验设备,主动上门服务,顺利为老人办结异常卡启用业务,以实际行动诠释了金融服务的温度与担当。
90岁高龄的王奶奶因身体不适,长期卧床,近期因房屋拆迁需往其银行卡汇入拆迁款,但因银行卡长期未使用导致账户已成为“不动户”。家属情急之下,向渤海银行太原建设北路支行求助。该支行工作人员抵达老人家中后,先轻声向老人说明来意,在确认老人意识清楚、自愿办理业务后,严格按照流程核实身份信息,完成录音录像核实视频录制。在此过程中,考虑到老人听力不佳,工作人员特意放慢语速、提高音量,耐心解答老人的疑问。同时反复叮嘱防范电信诈骗的注意事项,比如不轻易透露银行卡密码、不点击陌生链接等。最终工作人员顺利为老人办结业务,将其银行卡恢复到正常状态。“你们上门办理业务,可真是帮了我们家大忙了!”老人的女儿激动地连连道谢。
此次“暖心行动”是渤海银行践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。下一步,渤海银行太原分行将持续关注特殊群体金融需求,不断优化服务流程,创新服务方式,将上门服务、适老化服务等举措常态化,让金融更有温度。
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