惠州民意直通车网络问政能力排行榜出炉！居民用水难遭投诉

7月25日，惠州民意直通车网络问政能力6月排行榜出炉。部门方面，惠州市教育局以29件办结数位列榜首，惠州市公安局交通警察支队以27件办结数排行第二。县区方面，惠城区以136件办结数领跑。

当月民生诉求聚焦交通规划、小区物管及生活保障领域。惠阳区交通改造因资金与规划协同受阻停滞，惠东县黄埠镇因水源短缺间歇停水超半月。惠东两起涉及同一酒店的投诉，反映了惠州旅游服务的短板。

亮点

教育、交通稳居榜首

商务等部门响应提速

6月部门响应数据延续“民生高频领域主导，部分部门效能提升”的格局。

领跑者持续发力。惠州市教育局以29件办结量居首位，惠州市公安局交通警察支队以27件办结量位居第二，交通治理热度不减。

跃升者表现亮眼。惠州市商务局办结量从5月的低位，大幅跃升至20件，跻身前三甲，反映其在促消费、稳市场等领域响应提速。超过20个部门月办结量仍低于5件，如惠州市医保局3件、惠州市自然资源局1件等。如何激活这些部门的响应机制，确保各类民生诉求得到及时关注，是优化治理关键。6月惠州民意直通车数据清晰勾勒出城市治理的进阶挑战：在持续攻坚教育、交通等显性民生热点的同时，更需以系统性思维破解深层次梗阻。

焦点

中介违规代办房票更名并收费

芦洲横江村饱受污水横流之苦

惠州民意直通车6月数据显示，城市治理焦点正从5月“新老交织”的矛盾，转向长期积累的历史遗留问题。

交通基建滞后痛点集中爆发。市民对交通优化的诉求持续高涨，但项目落地常遇梗阻。如惠阳区深汕公路(白云一路段)增建非机动车道呼声强烈，惠阳区交通运输局回应虽已纳入“白云大道二期改建工程”规划，但因与大亚湾“龙海一路快速化改造”重叠且政府资金紧张，改造被迫暂缓，暴露规划协同与资金保障的双重压力。同样，惠阳雅居乐花园业主反映大门埔路涉铁段严重拥堵，虽项目已纳入计划，但尚处于“方案优化研究”阶段，短期内无法缓解居民“火车过境堵20分钟”的痛点。

政策执行漏洞催生灰色地带。“房票”安置政策在执行中出现问题。市民咨询“房票更名”合法性，揭露中介违规代办非近亲更名并收取手续费的现象。惠城区自然资源局明确回应：房票仅限被征收人申请在近亲属间变更一次，严禁中介介入及非近亲交易，凸显政策配套监管与公众宣传有待加强。

农村基础设施待完善。惠城区芦洲镇横江村村民多年饱受村道污水横流之苦，根源在于“居民建房未预设排水沟”的历史规划缺失。虽然当地政府承诺将该处纳入“农村污水治理六期工程”并计划年内施工，但从问题暴露到工程落地的时间跨度，仍折射出农村基础环保设施补短板任务的艰巨性。

6月案例表明，城市治理需从“被动响应”转向“前瞻规划”与“制度完善”，并需突破资金、跨区域协调及历史欠账等深层瓶颈。

痛点

黄埠居民用水难遭投诉

龙门平陵采矿影响生活

在2025年6月惠州民意直通车信件回复排行榜中，惠州7个县区共办结491件群众诉求。惠城区办结136件，占县区级办结数27.7%，居县区榜单首位；博罗县以113件办结数排行第二，占比23.01%；惠阳区办结数100件，排行第三，占比20.37%；仲恺高新区办结数56件，占比11.41%；大亚湾开发区办结数51件，占比10.39%；龙门县办结数19件，占3.87%；惠东县办结数最低，共16件，占比3.26%。

在县区层级的投诉事项中，小区物业管理服务不到位的问题尤为突出。如惠城区金满庭小区，因公共设施不完善、安保工作不到位、电梯日常维护缺失等问题被居民投诉。隆生鹿江花园1区住宅小区生活用水发黄，有居民用水后出现身体不适的情况等。

在惠东县黄埠镇，保障日常生活用水已成为群众面临的突出难题。有市民投诉反映，当地停水状况已持续超半个月。

对此，惠东县黄埠镇人民政府回应称，自5月27日起，该镇出现间歇性停水现象，是因为黄埠片区今年上半年降雨量较往年偏少，水库蓄水量不足。

黄埠镇党委、政府迅速组织镇供水部门、吉埠自来水厂开展黄埠应急供水工程泵站抢修工作，同时启用稔平半岛海滨城水厂应急供水。但目前每天只有约5000吨的水自流供到黄埠镇(黄埠镇的正常用水约10000吨)，致使部分地势高的用户自来水供应不足。

5月31日起，该镇每日安排至少4辆消防车为停水区域送水，同时还为重点群体开展送水上门工作。此外，黄埠镇还在海滨四路大坑桥上设置了免费的自来水供应点。黄埠镇人民政府还表示会持续推进供水管道建设。

7月23日，南都N视频记者获悉，因连日降雨，黄埠供水紧张现象已缓解，消防车已停止送水。

在龙门县平陵街道洞尾村，部分村民的房屋受周边矿场影响，墙体裂缝增多、扩大，村民要求有关部门核实情况并对生态环境、房屋安全作鉴定。龙门县多部门对此事作出回应处置。龙门县自然资源局回应，平陵街道洞尾村水泥用石灰岩矿区采矿权人为龙门安泰矿业有限公司，于2024年8月28日取得了采矿许可证，采用露天开采方式，生产规模为200万吨/年。目前该矿山正在按照应急管理部门的相关要求进行生产建设。

6月4日，龙门县应急管理局联合平陵街道、洞尾村委开展现场监测，数据显示符合安全允许振速范围，但现场仍存在振动。经调查，当日爆破总药量为1992公斤，爆破点距离最近房屋约314米，距离投诉人房屋约421米，符合设计和有关规定的要求，抽查爆破作业施工日志亦未发现有超药量爆破行为。不过，经龙门县公安局与应急管理局研究，已要求该公司将单次爆破总药量降至1200公斤。

平陵街道办事处则已委托第三方鉴定机构对山体附近的房屋进行全面、系统的安全性评估。根据鉴定结果，房屋结构能满足安全使用要求。街道表示，后续将持续做好监管工作，保障村民生命财产安全。

类似问题并非首次出现。去年2月25日，平陵街道大围村岩子村小组一处矿山爆破，震落山背的巨石砸穿山下祠堂墙体，对祠堂主体建筑造成严重损坏。历史案例警示，矿山开采安全管理容不得丝毫松懈。在保障矿产资源开发的同时，需进一步筑牢安全防线。

难点

未入住酒店想退款

为何要投诉到政府热线才能解决？

酒店服务投诉长期占据惠州旅游投诉的“高位”。2025年上半年，惠州全市各县区文化广电旅游体育主管部门共受理旅游投诉111件，酒店投诉43件，占投诉总数近四成，主要表现为在线预订产品退订纠纷、住宿服务质量差等造成游客不满。

作为惠州滨海旅游的核心承载地，惠东县每年吸引大量游客。6月两起针对惠东同一家酒店的退费投诉，消费者诉诸政府热线才推动问题解决。

有市民3月26日团购了日出·盐×酒店两个房间，但没有在有效期内使用，该酒店以过期为由不予退款，不予延期。该名市民向酒店解释了无法在有效期内消费的原因，要求全额退款1974元，或者部分退款，或者延期消费，但酒店不协商不沟通。

惠州市惠东县港口综治中心回应称，收到投诉后，工作人员马上到日出·盐×酒店核查。该酒店表示已与市民协商改期至9-12月入住，逢周六每间房按当时加价政策进行加价，市民接受了这一方案。

无独有偶，就在同一家酒店，另一名市民也遇到了未入住无法退款的问题。市民6月12日于第三方平台预订了惠州日出·盐×酒店的轻奢正海景双床房1间1晚，当日因行程有变无法入住，该市民当天多次致电酒店希望取消订单，却始终未能联系上负责取消业务的客服。酒店在市民未按预订时间入住时，也未曾主动联系询问情况。直到入住日过去一天后，该市民才终于打通了预订客服的电话。

“工作人员态度十分恶劣！”该市民表示，即便后续第三方平台多次与酒店交涉，预订部仍拒绝退房费。没有入住却被扣掉696.6元住房费用，该市民十分无奈。此事在惠州市惠东县港口综治中心介入核实后，才迎来转机，酒店取消了订单并将房款原路退回。

值得关注的是，在当下消费环境中，许多餐饮团购券过期未用通常会自动退款；部分主流预订平台也普遍提供“入住酒店当日18点前免费取消”等灵活政策。相比之下，惠东部分酒店对于消费者未实际入住的订单，缺乏主动退款机制，透支游客的信任与好感。　　

策划：刘辉龙

统筹：杨振华 易福红

采写/数据整理：南都N视频记者 吴方 李晓慧